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销售与客户关系管理手册
GMS管理体系文件之七 销售与客户关系管理手册
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GMS管理体系文件之七
南通银河投资开发有限公司
销售与客户关系管理手册
（第二稿）
受控状态：
受 控 号：
持 有 人：
文件编号： YHTZ GMS－07
发布日期： 2012 年 月 日
实施日期： 2012 年 月 日
编制人： 审核人： 批准人：
目 录
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc109714429 目 录 PAGEREF _Toc109714429 \h 3
HYPERLINK \l _Toc109714430 手册说明 PAGEREF _Toc109714430 \h 5
HYPERLINK \l _Toc109714431 销售管理 PAGEREF _Toc109714431 \h 6
HYPERLINK \l _Toc109714432 1销售人员守则 PAGEREF _Toc109714432 \h 6
HYPERLINK \l _Toc109714433 2 销售管理办法 PAGEREF _Toc109714433 \h 8
HYPERLINK \l _Toc109714434 3 销售流程管理 PAGEREF _Toc109714434 \h 14
HYPERLINK \l _Toc109714435 3.1售楼员工作规程 PAGEREF _Toc109714435 \h 14
HYPERLINK \l _Toc109714436 3.2电话接听规程 PAGEREF _Toc109714436 \h 15
HYPERLINK \l _Toc109714437 3.3客户到访接待规程 PAGEREF _Toc109714437 \h 18
HYPERLINK \l _Toc109714438 3.4签约流程控制规程 PAGEREF _Toc109714438 \h 23
HYPERLINK \l _Toc109714439 3.5客户档案管理规程 PAGEREF _Toc109714439 \h 28
HYPERLINK \l _Toc109714440 3.6客户房款收缴、退款控制规程 PAGEREF _Toc109714440 \h 30
HYPERLINK \l _Toc109714441 3.7建筑面积计算操作规程 PAGEREF _Toc109714441 \h 32
HYPERLINK \l _Toc109714442 3.8 配合销售技术交底管理规程 PAGEREF _Toc109714442 \h 34
HYPERLINK \l _Toc109714443 3.9 案名与地名门牌申报规程 PAGEREF _Toc109714443 \h 35
HYPERLINK \l _Toc109714444 3.10 房屋销售价格管理规程 PAGEREF _Toc109714444 \h 36
HYPERLINK \l _Toc109714445 3.11 商品房买卖合同管理规程 PAGEREF _Toc109714445 \h 38
HYPERLINK \l _Toc109714446 3.12 房款收付管理规程 PAGEREF _Toc109714446 \h 45
HYPERLINK \l _Toc109714447 3.13 按揭贷款管理规程 PAGEREF _Toc109714447 \h 46
HYPERLINK \l _Toc109714448 3.14 回款跟踪管理规程 PAGEREF _Toc109714448 \h 49
HYPERLINK \l _Toc109714449 3.15 销售广告管理规程 PAGEREF _Toc109714449 \h 51
HYPERLINK \l _Toc109714450 3.16 房屋交付管理规程 PAGEREF _Toc109714450 \h 53
HYPERLINK \l _Toc109714451 4 销售费用管理办法 PAGEREF _Toc109714451 \h 60
HYPERLINK \l _Toc109714452 5 销售现场管理办法 PAGEREF _Toc109714452 \h 61
HYPERLINK \l _Toc109714453 6 销售计划管理办法 PAGEREF _Toc109714453 \h 64
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