销售部副经理工作责任.pdf

销售部副经理工作责任 1、 安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店设施和服务。 2 、 组织部门有关人员收集有关市场信息、宾客意见供决策参考。 3、 向总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。 4 、 在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。 5、 处理与客户的信件往来。 6、 保存促销组织、航空公司、公司客户等最新联络地址。 7、 建立有关航空公司、促销组织、旅行社、公司客户等的档案资 料。 8、 查阅所有发出的订房确认、变更及取消通知。 9、 处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标 准。 10、 每月排出重要团队日程表。 11、 监督旅行社在酒店内的组团及用房情况。 12、 与人事部经理合作，监督、管理并培训部门内的员工。 团队销售代表工作职责 1、 了解酒店收入、费用及销售业务情况。 2 、 收集客户联络地址并分析市场情况。 3、 及时掌握竞争对手的有关信息，并及时向销售部经理汇报，以及 制定出新的竞争对策。 4 、 通过销售访问、电话等与旅游机构及其他相关组织保持联系。 5、 处理与团队间的信件往来。 6、 处理团队登记入住事宜。 7、 了解客人的早餐及离店手续办理情况。 8、 了解住店团队的活动情况。 9、 为机关部门提供住店团队预测资料。 10、 收集并调查团队投诉情况。 11、 负责其他相关事务并完成领导指派的其他工作。 散客销售代表工作职责 1、 完成销售指标。 2 、 通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。 3、 建立与各大国际公司、合资工厂及其厂家的业务往来。 4 、 联络重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。 5、 协助经理制订计划及开展销售活动。 6、 收集并汇总市场信息。 7、 收集客户意见及信息。 8、 对客户的日常拜访计划及用房情况的预测作出详细报告。 9、 负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。 秘书工作职责 1、 负责销售部内所有文件秘书和日常行政事务工作。 2 、 负责办公室内的档案管理系统。 3、 及时处理所有往来文件。 4 、 控制办公室内文具的使用量。 5、 保持办公室的整洁。 6、 负责部门内的出勤记录。 7、 处理及接转电话。 8、 为经理打、写所有需要发出的文件。 9、 完成所指派的其他任务。 公关经理职责 1、 协助总经理接待重要客人。 2 、 制订部门工作计划，管理制度，工作流程，并督促贯彻执行。 3、 了解和收集旅游市场信息，沟通内部联系，为总经理决策当参谋。 4 、 协助并参与各项接待或出访活动。 5、 接待采访参观，积极宣传宾馆的优良服务和完善的设施，树立饭 店更好形象，并注意了解客人对宾馆的意见，及时上报。 6、 随时收集，整理市场信息，处理好客户投诉。 编辑（公关代表） 1、 店报的组稿和编辑工作，采访工作，报道工作。 2 、 店内、外大型活动的组织参与工作。 3、 宣传饭店，对外联系，树立饭店良好形象。 4 、 参与接待重要宾客。 5、 信息收集和反馈，协助公关经理处理客户投诉。 美 工 1、 制订年度宣传计划。 2 、 店内、外宣传活动的策划、组织和实施。 3、 大型活动的场地布置、摄像、摄影。 4 、 店内宣传品的设计和制作。 5、 妥善保管已制作的各类作品的原件、样品、分类建挡。 销售部规章制度 销售部规章制度主要包括销售策划制度、客户联络及销售报告制 度。 一、 销售策划制度： 1、 常规销售策划：酒店在淡、平、旺季分别对不同的市场推 出的不同价格。 2 、 非常规销售策划：酒店根据市场的变化及时采取 的灵活多 样的应变措施。 二、 客户联络和销售报告制度： 客户联络情况主要是通过销售员按时填写有关报告来反映 的。包括：客户资料报告、销售访问计划报告、每月销售访问结 果报告，每周销售访问