售楼部规范工作制度.pdf

DLXS1.1.1 售楼部规范工作制度 1． 员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 2 ． 员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 3 ． 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 4 ．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 5 ．切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 6 ． 必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同 意。 7 ． 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 8． 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 9 ． 员工必须遵守守法、廉洁、诚实、敬业的道德。 10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 11． 员工禁止索取非法利益。 12．员工未经公司批准不得兼职。 13．员工有义务保守公司的经营机密。 14．员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 15．禁止用公款谋取个人利益。 16．员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降 职、开除处分。 18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 20 ．销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由 经理统一协调解决。 DLXS1.1.2 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2 。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守， 个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3 。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4 ．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2 ．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3 ．热情：工作中应主动为客人着想； 4 ．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2 ．坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2 ）接待客人时，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间，不得靠依椅背。 （3 ） 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 （4 ） 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3 ．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2 ）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈 话的主题或内容。 （3 ）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4 ）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5 ）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6 ）讲话时，请、您、谢谢等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑 视性和污辱性语言。 （7 ）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8 ）称呼客人时，要用某先生或某小姐、某女士，不知姓氏时要用这位先生 或这位小姐或女士。 （9 ） 何时候招呼他人均不能用喂。 4 ．举止 （1） 不得将任何物件夹于腋下。 （2 ） 工作时不得照镜子，涂口红等。 （3 ） 不得随地吐痰及乱丢杂物。 DLXS1.1.3 项目部组织架构及岗位职责 一、组织架构 1、 设立项目经理 2 、 配备案场经理、策划、文案、设计、市场研究员及案场销售人员。 3、 财务结算，统一由行政部负责。 4 、 营销计划书、广告作品及相关推广方案，报公司分管副总审批。 5、 总经理定期与开发商沟通协调。 二、岗位职责： 1、项目经理： 总体负责项目的营销推广，撰写营销计划书。 负责与开发商技术沟通。 保证各项计划的顺利实施。 负责各期营销方案的审阅并报公司批准实施 负责有关销售部各项工作的指导与监督工作 2 ．案场经理： （1）负责销售现场全面管理，建立执行各项规章管理制度。 （2 ）提交项目销控、价格、优惠体系，报销