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第二章 绩效管理的工具与技术 1、标杆管理的起源 标杆管理（benchmarking）产生于20世纪70年代末80年代初，美国企业在“学习日本经验”的运动中，施乐公司首开标杆管理先河，随后形成了“标杆管理浪潮”。 全球500强企业中有近90%应用了标杆管理，通过标杆管理取得了突破的企业其投资回报在五倍以上。 标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 2、标杆管理的概念 标杆管理（基准管理）：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环过程。　 标杆:就是可参照的预期要达到的目标标杆管理:就是定点赶超的学习程序 3、标杆管理类型与实施效果 竞争标杆管理案例 后发者优势： 站在巨人的肩膀，因而比巨人更高。 （1）避免下错赌注。 （2）提高产能收益率。 （3）速度优势 浅层次模仿与深层次模仿 浅层次模仿者往往没能打开并破译包含着模仿对象成功密码的“黑匣子” 浅层次模仿者没能将引进来的观念、做法和模式根据自身情况加以调整 “模仿”不是传统意义上的抄袭或“拿来主义”，而是一种“重建新规则”的行为。 三、标杆选择与标杆实施 竞争性分析 产品性能 售后服务 成本收益 产品特点 产品技术 内部质量 广告宣传 找