质量管理常用统计技术培训.ppt

2003年9月 统计技术与方法培训 质量管理常用统计技术与方法 主讲人： 李学勇 参加人员：各部门骨干人员 培训日期：2003年9月28日 培训课程：统计技术与方法 培训主要内容 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 统计方法基础知识 “两图一表”的应用 SPC简介 引 言 从质量管理的发展看统计技术应用的重要性 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 一、质量管理的发展阶段 第一阶段：质量检验管理阶段 第二阶段：统计质量管理阶段 过程控制组：休哈特（W.A.Shewhart）首先提出过程控制理论。 产品控制组：道奇（Harold F.Dodge）与罗米格（H.G.Romig）则提出了抽样检验理论和抽样检验表。 休哈特和道奇是统计质量控制的奠基人。 第三阶段：全面质量管理阶段 三个阶段的关系 三个阶段不是孤立的，互相排斥的，而是相互联系的。 前一阶段是后一阶段的基础，后一阶段是前一阶段的继承和发展。 Quality is not achieved only by inspection！ 质量不是仅仅依靠检验得到的。 —— （日）狩野纪昭 统计技术概论 统计技术：是指有目的的收集、整理和分析数据的过程中采用的方法。它是以概率论为理论基础发展起来的应用数学的一个分支。 统计技术分为描述性统计技术和推断性统计技术。 描述性统计技术 用于对数据进行整理和描述 举例：简易图表（折线图、饼分图、柱状图等）、直方图、因果图、排列图等。 推断性统计技术 在对统计数据描述的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释并做出推断性结论。 举例： SPC（控制图）、统计抽样、试验设计等 统计技术的用途 1.提供表示事物特征的数据 平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。 2.比较两事物的差异 假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。 3.分析影响事物变化的因素 因果图、调查表、雷达图、分层法、树图（系统图）、方差分析等。 统计技术的用途（续） 4.分析事物之间的相互关系 散布图、试验设计法等。 5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性设计等。 6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 直方图、控制图、散布图、排列图等。 7.描述质量形成过程 流程图、控制图等 ISO9000族标准对统计技术的应用要求 确定过程能力 控制过程能力（控制图、预控法等） 验证过程能力 确定产品特性 控制产品特性（控制5M1E） 验证产品特性 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 一、“统计技术”是QMS的一项基础 提升了统计技术在9000中的重要地位和应用的广泛性。 （2.10） 在过程方法的各个阶段，特别在分析和评价关键活动的能力，以及在评价各个活动的风险、后果和对顾客等相关方的影响上，统计技术将发挥重要作用。 只有在产品寿命周期中各个阶段，恰当应用统计技术，才能认为该组织的QMS是完备的和有效的。 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求（续） 二、更加注重把统计技术作为一种重要的管理工具，而不是统计技术本身，从而避免了为统计技术而用统计技术的形式注意倾向。 ISO9001 8.4要求组织应确定、收集、和分析适当的数据，以证实QMS的适宜性和有效性，并评价在何处可持续改进QMS的有效性；特别指出：在顾客满意、与产品要求有关的符合性、过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的机会。 其他：方针目标的确定、管理评审的输入、顾客需求的确定、资源需求的确定等。 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求（续） ISO10017《统计技术应用指南》技术报告，识别了QMS中广泛应用的12种统计技术。 描述性统计；测量分析；可靠性分析；统计过程控制图；试验设计；过程能力分析；抽样；统计公差法；假设检验；回归分析；模拟；时间序列分析 表1 用于支持ISO9001:2000条款要求的统计技术综述 word 如何推动统计技术的应用 1.在识别过程的同时，识别适用的统计工具，纳入质量策划中。 2.各级管理人员应掌握基本的统计概念，如波动、分布、过程能力、概率等。 如何推动统计技术的应用（续） 3.运用统计技术时，应按PDCA进行。 1）对工作过程进行策划，包括研究的对象和目的、职责分配和阶段进度安排、条件和资源、运用的时限等。 2）实施数据收集，汇总、分析、制作图表、形成报告。 3）必要时，对应用统计技术得出的结论进行验证。 4）进一步提高统计技术的应用水平。 如何推动统计技术的应用（续） 4. 当不能保证正确运用统计技术时，编制指导性文件。 指导性文件，应考虑所采用统计技