中国银行大堂经理岗位实习周记.pdf

中国银行大堂经理岗位实习周记 实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。 简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参 加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同 工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施，接待客户，为 客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处 理紧急事件等。行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言 谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手，既要 熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问 客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满 足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷 径，才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水 滴。 实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各 种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减 轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分3大部分: 对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作