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公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚 持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增 强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例： 一、考核办法 本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、 商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是： 1、 由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发 现违反条例规定的当即罚款。 2、 对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳 罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公 司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联, 一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登 记后一次性上缴公司财务部。 3、 对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员 工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现 本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到 营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行 处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交 外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。 公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者作辞退处理。 若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪扣发所涉及部主 任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违 纪，部主任年终奖金减免20%,部主任以上领导干部违纪按 员工罚金的双倍处罚。 二、考核内容及处罚 柜台纪律： 1、 员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡 领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上 胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露, 不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将 腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣 上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不 披头散发。以上每一项不合格罚款5元。 2、 注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物， 不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异 味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩 带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克耳环、 耳钉只允许带一付，戒指只允许带一个；不允许纹身；违者 除责令改正外，每项罚款5元。 3、 柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自 然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或 商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等 距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、 展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货， 不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、 摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚 ^v5 兀 O 4、 顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎 光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须 说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实 施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎 声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者, 该罚款从保证金中扣除。 5、 面对多位顾客，做到接一待二照顾三。 6、 接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品， 不分大小件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管, 要亲自递到顾客手中。 7、 不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、 看书报、看大片、玩游戏、打手机不准串岗、聚堆闲谈、大 声喧哗；以上每发现一次罚款5元。 8、 严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款 30元，情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者, 除交纳10元罚款外令其离岗休息，停发工资。 9、 工作时间不准带外部人员进柜台，不准带小孩上岗； 内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面应主 动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓，不 成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许2人以上同时离岗, 以上每违反一次罚款5元。 10、 不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾 客投诉属实者，罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵 架，一旦与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款100 元，情节严重的下岗学习直至除名。 11、 介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介 绍，售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大 其辞，虚假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款10 元，造成严重后果者直至待岗甚至除名。 12、 不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击 公司内自己销售以外的品牌的，给以10元罚款直至待岗或 辞退。 1 3、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁 难或相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须 说：对不起，给您添麻烦了”，并及时解决，不得开口就说 ‘找部长去吧”。如在自己职权范围内确实无法