加州城市花园质量管理手册.pdf

1.0 绪论 1.1 批准页 本《质量手册》是根据 ISO9001：2000 版标准的要求，结合公司的 实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。 本《质量手册》是阐述本公司质量方针和目标、质量管理体系的纲 领性文件，是本公司物业管理活动和质 量体系运行应遵循的基本法规。 它对内用于公司的内部质量管理，对外则是本公司物业服务质量保证的 证实文件，也是对客户保证服务质量的承诺。 本《质量手册》从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执 行，任何人未经总经理或管理 者代表批准不得复制、外传本手册。 总经理： 日 期： 1 1.2 手册控制 本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则，目的是确 定公司的质量方针、目标、程序和要求 ，规范公司的服务管理活动。本手 册是公司质量管理的政策性法规文件。 1.2.1 手册控制职责： a. 品质督察部负责手册的编写、修改和发行控制。 b. 管理者代表负责对手册进行审核，总经理负责批准。 1.2.2 发行状况： a. 本手册版本状况用手册版本编码标明于首页及手册每一页。 b. 本手册每章发行状况由每页修订版 次控制，这个编码随着章节的变动 而更新，章节修订号用数字识别，从 0...9递增。 c. 手册章节修订号允许手册随着某些章节内容的变动而更新，同时保留 无须更改部分，该修订号标明于手册每一页。 d. 当一半以上的章节己变动，或某章节现有修订号为“9”而需再次修 改时，手册应以新的手册版本编码重新发行，版本编码用英文字母识 别，从A B C递增。 1.3.3 分发控制： a. 非受控版本经总经理或管理者代表批 准可以分发到公司外,非受控文 件不收回。 b. 受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据 是本手册第1.2章节中已被批准之发放表。 c. 发放给认证机构的质量手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手 册，一般只在年审或重新审核时予以更新。 1.3.4 手册更改 a. 要修改手册，提出者需要同管理者代表 讨论，如果修改申请得到管理 者代表同意，品质部将修订手册相关章 节，并改变相应的修订号及手 2 “ ” 册版本编码。修改后的手册 正本 须经总经理批准后才能被予以发 放。 “ ” ” b. 过期的 正本 由品质部加盖“作废 章后归档，并保存至少5年，其余 过期副本皆须销毁。 1.3.5 定期评审: 管理评审每年至少进行一次，以确保手册能充分和正确地反映已建立 的质量管理系统的符合性、适宜性和有效性。 1.3.6 相关文件