保安人员行为规范手册.pdf

保安人员行为规范 文件编号 受控状态/编号 手册 受控状态/编号 受控状态/编号 版本号 B 发布日期 2010-9-1 实施日期 2010-9-1 保安人员 行为规范手册 二零一四年五月 目 录 前 言 1 一、仪容仪表规范 2 1.男保安员仪容标准 2 2.女保安员仪容标准 3 3.男保安员发型标准 4 4.女保安员发型标准 5 5.着装标准 6 1) 套装 6 2) 衬衣、领带、武装带 7 3) 帽子、佩饰 8 4) 鞋袜 9 6.对讲机 10 二、仪态举止规范 11 1.敬礼规范 11 2.站姿规范 12 1) 职岗站姿 12 2) 与客交谈站姿 13 3) 跨立 13 3.走姿规范 14 1) 基本步 14 2) 跑步 15 3) 左转弯 16 4) 右转弯 16 4.礼让 17 1) 引领客户 18 2) 提示 18 5.手势规范 19 1) 横摆式 19 2) 直臂式 20 3) 曲臂式 21 6.指挥车辆手势 22 1) 礼宾手势 22 2) 直行手势 25 3) 让行 26 三、交通指挥规范 28 1.交通指挥手势要领 28 - I - 1) 直行指挥动作 28 2) 小转弯指挥动作 28 3) 大转弯指挥动作 29 4) 车位指示动作 29 5) 停车指挥动作 29 6) 倒车指挥动作 30 2.交通警察手势信号 31 1) 直行和直行辅助信号（直行快速通行信号） 31 2) 左转弯信号和左转弯辅助信号（左转弯待转信号） 32 3) 停止信号和停止辅助信号（靠边停车信号） 33 4) 右转弯信号 34 5) 减速慢行信号 35 6) 前车避让后车信号 35 7) 示意违章车辆靠边车信号 36 四、电话礼仪规范 37 1.接听电话 37 2.电话记录 38 3.挂断电话 39 4.挂出电话 39 五、服务礼仪规范 40 1.车门礼仪 (重要来宾抵达时使用) 40 2.提携物品 43 3.大堂服务 43 4.回答问询 44 1) 倾听 44 2)