惠普维修操作规范.pdf

工作程序及操作细则 惠普维修惠普维修 操作规范操作规范 惠普维修惠普维修 操作规范操作规范 （2000 年6 月 V1.0 ） 第 1 页 共 42 页 工作程序及操作细则 目 录 第一章 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第 3页 第一节 送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页 第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页 第一节 岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页 第二节 工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页 第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页 第一节 协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页 第二节 协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页 第三章 工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页 第一节 工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页 第二节 工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页 第三节 防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页 第四节 维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页 第四章 备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页 第五章 服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页 第六章 维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页 第一节 维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页 第二节 维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页 第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页 第 2 页 共 42 页 工作程序及操作细则 第一章 “惠普维修”工作流程 一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。 第一节 送修工作流程 流程 1 送修 客户 协调员 主管工程师 备注 客户送修机器 1 接收机器，填写 接机规定见流程说明 维修服务记录单 2 限制客户服务，保 修期确认 保修确认流程见流程 1.1 否 3