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因果图 以原因与结果（问题点）的关系图，来探讨影响问题点的原因，称为因果图，又称鱼骨图。日本石川馨博士（品管圈创始人）第一次将此图应用在品管圈活动，亦称石川馨图。 脑力激荡法(BRAIN STORMING METHOD) 1．意义：全员集思广义，充分发挥脑力资源。 2．方法 全员发言 不批评 意见愈多愈好 不跑题 效果确认工具：推移图 1．异常值处理方式（注明原因，不列入计算） 2．分段实施分别确认各对策之效果 3．效果有副作用时必须同时比较利弊得失 4．实施中要注意效果，严重不良发生时应立即停止对策实施 有形效益与无形效益 有形效益：凡可用数量表示的称之为有形效益，一般是节省费用、降低成本。如不良率、故障次数、抱怨次数、金额、费用等。 无形效益：无法用数量表示的称之为无形效益，一般是QC小组活动后，小组成员们所获得的成果。如品质意识的提高、改善意识的增强、统计手法学习、团队士气提高等。 有形效益的计算 1．凡可用数量表示的称之为有形效益，一般是节省费用，降低成本。如不良率、故障次数、抱怨次数、金额、费用等。 2、本期（每月）总成果经济价值计算 =（有形成果 + 效率成果）－ 改善费用 有形成果，如： （1）每日减少废品数 = 对策后每日产量×(对策前废品率 － 对策后废品率) （2）每日节省金额 = 单价×每日减少不良数 （3）本期(