世邦魏理仕--武汉长岛销售配合阶段管家工作培训.pdf

武汉 『长岛』 武汉 『长岛』 销售配合阶段管家工作培训 销售配合阶段管家工作培训 销售阶段管家工作要求 销售阶段管家工作要求 一、管家的工作仪容仪表 • 头发： 保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部、短发不可及肩，长 发（以盖衣领为适度）必须束起或盘起，发色仅限于黑色及深 棕色，不染怪异发色，使用适量的定型水。发饰仅限黑色且款 式简单。 • 面部： 化淡装，口红以较为明显的暖色为主。不要用过于自然的唇彩 来代替口红，基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部 分，力求自然，表现出青春的自然美，不要化冷艳装。 仪容仪表 • 口腔： 上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保 持口腔清洁。 • 手部： 干净，不得蓄甲且修剪整齐，不涂有色的指甲油，手表款式 大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。 • 首饰： 仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链款式简 单。不得佩带耳环、耳丁、手链、手镯等饰品。 • 袜子： 肉色丝袜，无花纹，无破损、抽丝，穿着时不可露出袜口， 不得赤脚穿鞋。 仪容仪表 • 鞋子： 按要求穿着统一之款式皮鞋，保持干净，无破损、鞋跟高度在 2公分左右。 • 制服： 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装。 保持制服干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣、开线处。 上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主， 衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐。袖与下 摆不长于外套，下摆放入裤内，内衣不能露出。 衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或 素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 销售中心客服岗位操作规程 规程 领花应统一的样式结好，佩戴端正。 衣袋、裤兜内放物品不宜过多。 • 胸牌： 统一佩戴由公司发放，干净，无破损，佩带于胸前，不 得在名牌上吊挂其他物品。 • 其他： 可选用香型较为清香的香水。 工作职责 二、管家的工作职责  样板房管家岗位职责 •严格遵守公司各项规章制度； •保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体； •杜绝以貌取人，要一视同仁； •对客户、客户、业主要主动、热情、大方服务，以礼相待，做到来有 迎声、问有答声、走有送声，坚持讲普通话； •做好对讲机的规范使用、保管工作； •按照销售公司拟定之样板房说辞配合销售人员对样板房进行介绍； •调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质； •正确掌握各岗位的工作流程及注意的事项； •严格做好钥匙、对讲机、饮料、设施使用情况及交接记录工作； •服从安排，完成上级交待的其它工作。 水吧岗位职责  水吧管家岗位职责 •严格遵守公司各项规章制度； •保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体； •杜绝以貌取人，要一视同仁； •对客户、客户、业主要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎 声、问有答声、走有送声，坚持讲普通话； •按照正确的步骤制作和出品相应的饮品； •下班前，要清点饮料的数量及领用工作； •调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质； •负责水吧吧台、设施的清洁、消毒、卫生工作； •严格做好钥匙、对讲机、饮料、设施使用情况及交接记录工作； •服从安排，完成上级交待的其它工作。 样板房岗位流程 一、样板房岗位操作流程