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质量改进工具 2010-9-28 ●● 前言前言 一、学习质量管理工具的目的 二、质量管理工具概述 三三、质量管理的系统方法质量管理的系统方法 （（超级工具超级工具）） 四、质量改进的过程 五、常用的质量工具 2010-9-28 ●● 一、学习质量改进工具的目的一、学习质量改进工具的目的 ●● 1.贯彻落实工业和信息化部的文件精神 ●●2.提升质量管提升质量管理水平水平 ●●3.提高分析问题、解决问题的能力 2010-9-28 ●● 一、学习质量改进工具的目的一、学习质量改进工具的目的 2009年，中国质量协会开展的全国质量管理现状调 查表明，中国企业在质量管理方面仍存在四大问题： • 一是一些企业领导还只是把质量当作职能部门的事，没有真正把质 量看作是企业的生命。质量管理体系运行有效性不高，企业对质量 管理基本的工具与方法不想用、不常用、不会用。 • 二是质量知识培训投入不足，员工素质教育亟待提升，目前质量培 训已不能满足企业发展需要。 • 三是主导产品技术水平、采标能力相对落后。 • 四是工业产品质量过程控制环节仍需加强。 2010-9-28 ●● 一、学习质量改进工具的目的一、学习质量改进工具的目的 • 工信部于2009年11月发布了《关于推广先 进质量管理方法的指导意见》 • 国家质检总局制定了2010年在全国开展 “质量提升”活动的计划 • 中国质协决定，将2010年作为“先进质量 方法推广年” 2010-9-28 ●● 一、学习质量改进工具的目的一、学习质量改进工具的目的 ●●2.提升质量管理水平 无论是全面质量管理、六西格玛管理，都需要 一整套的质量改进工具来支持 ●●3.提高分析问题、解决问题的能力 掌握了质量改进工具，增长了能力。 2010-9-28 二、质量改进工具概述 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 什么是工具？ 工具：是指从事生产劳动所使用的器具。比 喻借以达到某种目的的事物或手段。 质量工具是指那些逐步完成质量改进工作的 图标、控制图、技能和方法。 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 质量工具的分类（按用途） 1. 项目计划和实施工具； 2. 创意类工具； 3.3. 过程分析类工具过程分析类工具；； 4. 数据采集和分析工具； 5. 原因分析工具； 6. 评价和决策类工具； 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 ●●项目计划和实施工具 箭头图 ，平衡计分卡，检查单，流程图，甘 特图，矩阵图，会议评估，作业定义，PDCA循 环，潜在问题分析，过程决策程序图，项目清单， 关联图关联图，，树图等树图等 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 ●●创意类工具 亲和图，标杆比较法，头头脑风暴法，5W2H， 关联图等等 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 ●●过程分析类工具 标杆比较，因果关系矩阵，不良质量成本分 析，关键质量特性分析，失效模式和影响分析， 5W2H，流程图，质量屋，错误预防，关联图， SIPOC分析图表，工作流程图 2010-9-28 ●● 二、质量改进工具概述二、质量改进工具概述 ●●数据采集和分析工具 平衡计分卡平衡计分卡，，标杆比较标杆比较，，检查表检查表，，情形分析情形分析 表，控制图，相关分析，试验设计，直方图，假 设检验，正态概率图，作业定义，帕累托图，过 程能力研究，雷达