基于OLAP和数据挖掘的电信客户消费行为分析-计算机应用技术专业论文.docxVIP

学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为 获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材 料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名:非本蒋 )1;0(年 C 月 ;1 日 - 布扑表冽然忆及 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件成电子版， ‘， ‘ ，坠 成扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于: 1、 保密口，在年解密后适用本授权书。 导鹏千咐不 不保密回。 (请您在以上相应方框打 ..; ) 导鹏千咐 作桦名:概 7 年了月 I 日 川7 年 f 月纠日 马 缸 缸 ‘??? 摘 要 在现今激烈的电信业竞争环境下，有效利用数据分析手段，解决商务运营问 题有着非常重要的意义。在该背景下，对客户的研究是重点，除了对客户的基本 届性分析外，还应该进一步深入研究他们的消费行为。目前，在这方面的研究并 带来明显效益的案例还较少，且多数集中在客户价值等方面。本文运用 OLAP和数 据挖掘技术相结合共间分析电信客户的消费行为，旨在找出消费群体的特征以及 相关规律，更好的辅助市场决策。 本文对计费系统岳阳市三个月的消费数掘进行分析，设计了消费行为分析主 题的星座模型。在该模型的基础上，应用 OLAP分析技术，对维度和度量进行分析， 创建了消费行为特征和消费档次的多维数据集，通过进行切片、切块、旋转等操 作，获知了以往客户群体构成、消费层次和消费特征。通过 OLAP分析，得出了诙 地区固定电活存在热装冷用等有用的结论。 进一步地，应用数据挖掘技术，提出了以聚类分析法来解决热装冷用问 题，研究中针对客户不同需求选取相应指标，并对指标进行规约，比较远择了多 种数据准备方法，最终建立了聚类分析模型，细分出了五类客户群，找出了高价 值的客户群体及其他各类人群的特征，并针对性地提出合理化建议。数据挖掘分 析流程以CRISP-DM 方法论为基础，应用了单因素方差理论对该模型进行了评估， 最后发布了该模型。 本文实现了消费行为分析系统，论文研究得出了较好的结论，为决策提供了 指导性意见。 关键词: OLAP; 数据挖掘:聚类分析:消费行为分析 ABST也CT Recently，the competition of Telecom markets is gradually fierce .It is significant to apply 由e measures of data analysis effectively to resolve the problems of business affairs.In出is background ，the key isωstudy clients，except to study the basic attributes ，we must further study their consuming behaviors. The correlative researches which bringing evident benefits are less at present.，and most of them are focus on cliental values ect.This paper integrates the technologies of OLAP and Data mining to analyse the cliental consuming behaviors of telecom .the pu叩ose is ωfind out 白e ωnsuming c1usters characteristics and relative rules to assist the decision-makings of market. This paper analyses the three months consuming data of Yu町ang in billing system，designs the fact constellation of consuming behavior theme.On the base of the fact constellation ，this paper applys OLAP t饵hnology，establishes the cubes of consuming behav