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标准量化管理改善项目工具培训标准量化管理改善项目工具培训 2018-8-9 1 第一部分 定义阶段工作完成情况及存在 的问题的问题 第二部分 定义阶段项目展示 第第三部分部分 测量阶段测量阶段工作内容作内容 第四部分第四部分 图表工具介绍图表工具介绍 2018-8-9 2 定义阶段工作完成情况及存在的问题 2018-8-9 3 存在共性问题及建议 1、缺少相应的工作制度； 22、缺乏相应的数据分析缺乏相应的数据分析； 3、并不是每个项目都需要进行测量系统分析； 4 、CTQ的确定应来自于客户的需求。 55、对问题的分析不够深入对问题的分析不够深入，缺乏改善点缺乏改善点。 2018-8-9 4 六西格玛管理法的核心内容六西格玛管理法的核心内容：  一一：以客户为中心以客户为中心：一切以客户满意和创一切以客户满意和创 造客户价值为中心。一个公司要时刻努力地 去提高他们对客户的要求或期望的理解去提高他们对客户的要求或期望的理解，因因 为客户的需求是动态变化的  二：以数据和事实说话以数据和事实说话：一切建立在数据切建立在数据 和事实基础上。 三：以流流程的的管管理和改改进为核为核心：一切活 动都是流程，所有流程都有变异，6西格玛能 帮助我们有效减少变异。 2018-8-9 5 定义阶段 定义阶段是项目的起点，这个阶段应完成以 下工作下工作： 1、、明确要解决的问题明确要解决的问题；； 2、明确与问题相关的流程； 3、明确顾客的要求明确顾客的要求，确定确定CTQ； 44 、、形成团队形成团队，，建立制度建立制度。。 2018-8-9 6 定义阶段注意事项定义阶段注意事项：  11.确定项目选择的必要性和是否适合作为标准量化改善项目确定项目选择的必要性和是否适合作为标准量化改善项目。 1)项目选择是否与公司、单位的发展相关联。  2)2)所解决的问题是否为客户所关心所解决的问题是否为客户所关心。  3)该问题的现状怎么样，有多严重，给单位的业务造成多大的影响， 解决了会给单位带来什么样的收益解决了会给单位带来什么样的收益。  4)项目是否与一个流程相关联，该流程是稳定的还是在不断的变化， 是否会因公司近期的战略调整而作相应的改变是否会因公司近期的战略调整而作相应的改变。 5)该问题是否已经有一个明确的解决方案还是模糊不清。 6)6)是否有是否有一个量化的指标来衡量项目的成败个量化的指标来衡量项目的成败，，指标是否有历史数据来指标是否有历史数据来 支撑，数据收集是否容易，数据收集的周期有多长。 2018-8-9 7  2.2.通过通过SIPOCSIPOC来具体确定项目的范围来具体确定项目的范围，，确定流程的开始和结束确定流程的开始和结束，，避免在推避免在推 进过程中将范围向外延伸，导致项目范围盲目扩大。  3.VOC及及CTQQ分析分析  1)分析流程的客户声音，确定他们有哪些需求，将这些需求转化成流 程的具体质量特性即CTQ，根据项目所关心的问题和实际情况（人员、时 间和其他投入）选定CTQ。  2)初步分析CTQ的现状并