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第九章质量管理 本章重点知识 • 明确质量管理的概念 • 把握质量控制的常用方法和工具 • 了解ISO9000系列质量标准体系及实际应 用。 质量管理的概念 – ISO8402—1994 《质量管理和质量保证—— 术语》给 出的定义是：质量管理是指确定质量方针、目标和职 责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活 动。 – 其中主要术语的含义： • （1）质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程 序、过程和资源。 • （2 ）质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活 动。 • （3 ）质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求，在 质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全 部活动。 质量管理的发展过程 – 1.检验阶段（20世纪初~20世纪30年代末） – 2.统计质量控制阶段（20世纪40年代~20世纪 50年代末） – 3.质量管理阶段（20世纪60年代起至今） 质量管理的常用方法和工具 头脑风暴法 亲和图法 分层法 排列图法 树图法 检查表法 因果图法 散布图法 程序图法 直方图法 1 头脑风暴法（BS） 当同学们遇到难题个人无法解决时 会怎么办？ 1 头脑风暴法（BS） 头脑风暴法 ……. 是运用集 体的智慧 战略规 产品开发 构建出大 划 3-12 与革新 人小组 量想法的 技术。 质量管理 人力资源 1 头脑风暴法（BS） 头脑风暴法的作用： • 想出许许多多主意 • 列出一长串创造性解决 办法，从中选出有希望的 方案 • 克服创造性思考时受到 的限制 1 头脑风暴法（BS） 头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解 决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻 碍 1 头脑风暴法（BS） BS 的流程 确认要讨 准备 组织 宣布 Brain 整理问 会后 题，找出 论的问题 会场 人员 主题 Storming 重点问题 评价 1 头脑风暴法（BS）