第二章-社交礼仪-课件4.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 五、笑脸是什么？ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 世界上最美丽的脸 “世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。 （1） 微笑与眼睛的结合 （2） 微笑与语言的结合 （3） 微笑与形体的结合 六、微笑的要领 国际标准微笑：就是别人在离你三米的时就可以看到你迷人的微笑。面容和祥、嘴角微微上翘、露出上齿的六颗牙齿。 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 嘴角一齐上升时假如会歪，可利用木筷子进行训练. 用门牙轻轻咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行，保持这个状态10秒以上. 若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上升. 让微笑成为一种习惯 七、课后练习 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等 实际练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 课后作业-----微笑练习 The end 第七节 眼 神 眼神 眼神是指人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态。 见面是要用目光注视对方片刻，面带微笑显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应头部微微一点，表现出尊敬和礼貌。 交谈中应保持目光的接触，只是表示对话题很感兴趣。 一、对眼神的认识 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。 “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔 好斗型 乐而忘忧型 焦虑型 道歉辩解型 傲慢自大型 羞怯型 表情=目光+微笑 无聊型 冷血型 自信型 好奇型 谨慎型 失望型 情绪不安型 坚定不移型 猜疑不定型 愤怒暴燥型 泄气沮丧型 好胜易斗型 狂热幻想型 令人恐惧型 受到惊讶型 有犯罪感型 头脑发热型 惊堪不已型 妒嫉猜忌型 受到伤害型 孤独寂寞型 莫不关心型 歇斯底里型 兴趣正浓型 非常着迷型 感到满意型 悲伤消极型 懊悔不堪型 消极主义型 缓和情绪型 有挫折感型 其他... 感叹多疑型 二、眼神的礼仪规范 （一）、注视的时间：与人交谈时，不可长时间注视对方，一般情况下，若对交往对象表示友好则注视对方的时间应占全部交谈时间的1/3到2/3左右。 （二）、注视的位置：通常可分为三种，即公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。 （三）注视的注意事项 注视的位置 1、公务凝视区域，是在洽谈业务，贸易谈判和磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区。在洽谈业务时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 2、社交凝视区域，是以两眼为上线，以唇心为下顶点所连成的倒三角区域，通常在社交场合如：茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。当你和人谈话时注视着对方的这个部位，最容易形成平等感。给人一种平等而轻松的感觉。易于创造一种良好的社交气氛。 3、亲密凝视区域，即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。恋人之间、挚爱亲朋之间，注视这一区域能激发感情表达爱意。 眼神运用范围 注视双眼 注视眼至胸的部分 注视额头 注视眼至唇的部分 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 注视的注意事项 1、和别人相处的时候，不可以注视对方的头部、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部和手部。 2、与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服。 3、眼皮眨动一般每分钟5-8次，如果过快表示是思维活跃和在思索，过慢就表示轻蔑和厌恶等。 4、如果“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。 5、不但要观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。 * * * * * * * 举大拇指的手势 在中国表示夸张和赞许； 在日本表示男人、您的父亲、最高； 在