上海浦东星河湾高端客户第一阶段研究.pdf

上海浦东星河湾高端客户第一阶段研究 2009年8月 星河湾高端客户研究根据研究条件，主要分为三个阶段进行，第一、二 阶段可以完成客户定量研究报告，第三阶段完成定性研究报告。 研究条件 起始时间 结束时间 工作内容 8月8、9日下定客户基本数据 第一阶段 8月11日 8月12日 梳理现有已下定客户数据，得到即时性的分析结果 统计完成 客户签约完成80%以上，有足 梳理认购客户数据，补充并完善星河湾高端认购客户 第二阶段 8月19日 8月21日 够准确数据 定量研究报告 ■ 预约认购客户、银行贷款业务员、星河湾资深销 9中旬（具体时 在第二阶段研究基础上，设定 售人员； 第三阶段 8月24日 间视约访进度而 配额 ■ 进行客户深访，挖掘更多客户特征偏好等； 定） ■ 完成星河湾高端认购客户定性研究报告 第一阶段研究方法 1 2 3 下定客户数据分析 银行业务员深访 报告撰写  根据案场提供的一 中国银行、江苏银行 将所有研究成 手资料，获得客户 信贷员访问，2组 身份证号码、房 果总结汇总，形 型、面积、楼层和 了解客户资产、资 成最终报告 总价，其他特征资 信、置业经历、所属行 历时：0.5天 料缺失 业等特征  历时：0.5天 历时：0.5天 星河湾意向客户与认购客户年龄 星河湾客户年龄以36至45岁为主，占到了56%，较星河湾意向客户同年龄段比例下降2个 百分点，而35岁以下客户比例则上升了6个百分点，整体客群表现出年轻化的趋势。46至 50岁客户比例也较意向客户有4个百分点下降。 星河湾意向购房客户年龄分布 星河湾实际认购客户年龄分布 星河湾意向客户与认购客户来源 认购客户来源比意向客户更分散。认购客户以江浙地区人士和上海人为主，占47%，浙江 认购客户比意向客户低13个百分点。广州客户在意向客户中比例高达23%，远高于实际认 购比例。 星河湾意向购房客户来源分布 星河湾实际认购客户来源分布 星河湾认购客户来源细分 认购的上海本地客户以浦东新区的客户为主，其次是杨浦、虹口和静安等中心城区的客户 。认购客户的另一大主体——浙江客户来源地集中度较高，一半以上来自温州，其次是台 州。 星河湾上海认购客户来源分布