项目管理虚拟团队.pdf

0 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心    1 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心 第一部分：项目管理的概念 1.什么是项目（Project）？ 一个项目是为了创建某种独特的产品或者服务 而进行的一项临时性的工作。 项目的特性 目的性:指任何一个项目都是为实现特定的组 织目标服务的。 独特性:指项目所生成的产品或服务与其他产 品或服务都有一定的独特之处。 一次性:指每一个项目都有自己明确的时间起 点和终点，都是有始有终的，而不是不断重 复、周而复始的。 实例：请问“攻克艾滋病”是一个项目吗？ 2 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心 第一部分：项目管理的概念 2.什么是项目管理？ 为了达到或超出项目干系人的需求和期望，运用 知识、技能、工具和技术完成项目活动。 现代项目管理知识体系 传统项目管理内容 集成管理 范围管理 工期管理 风险管理 成本管理 造价管理 时间管理 质量管理 质量管理 沟通管理 采购管理 人力资源管理 3 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心 第一部分：项目管理的概念 3.项目干系人  项目干系人是指这样的一些个人或组织： 主动地参与项目活动； 项目的执行或完成对其利益有正面或负面的影响； 对项目及其结果有影响力。 项目团队，完成项目工作最主要的力量。 项目资源提供者或者发起者（Sponsor，通常为项目团队的上级经理）。 客户（Customer），也就是项目要交付的对象。 最终用户（End User），项目交付产品的最终使用者。很多情况下，项目的客户和 最终用户往往并不是同一个对象； 合作的其他职能部门； 承包商； 有时还会有项目团队的家属； 4 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应