基于OLAP的铁路货运营销绩效分析-物流工程专业论文.docxVIP

国内图书分类号：F272．5 国内图书分类号：F272．5 密级：公开 国际图书分类号：656．2 西南交通大学 研究生学位论文 基于OLAP的铁路货运营销绩效分析 年 姓 申请学位级别 工程亟± 专 业 物逋工猩 指导老师童雪蚩数援 二零壹五年五月 万方数据 Classified Classified Index：F272．5 U．D．C：656．2 Southwest Jiaotong University Master Degree Thesis Analysis of Railway Freight Marketing Performance based on OLAP Grade：2012 Candidate：RUi Xue Academic Degree Applied for：Master Degree Speciality：Logistics Engineering Supervisor：Prof．Zhang Xueyan May．15，2015 万方数据 西南交通大学 西南交通大学曲南父逋大罕 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1．保密口，在 年解密后适用本授权书； 2．不保密团，使用本授权书。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名： 指导老师签名： 2专 、ta 之 日期：沙Cf·j．；。 日期：沪，r一，j7岁6 万方数据 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： (1) 针对铁路货运营销的实际情况，采用平衡计分卡的思想，建立绩效评价体 系，为营销团队的考核提供可行方案； (2) 深入分析铁路货运营销指标及相关数据来源，梳理应用需求，设计基于 OLAP的数据整合和分析方案。 (3) 利用绩效管理和数据挖掘的相关知识，得出绩效评价体系中的指标评分和 权重计算的方法。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 躲加． 日期： 肋酊j、夕b 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 铁路货运营销是铁路货运改革的重要内容，是应对市场化竞争必须采取的 措施。目前，铁路货运营销仍处于初步探索阶段，尚未建立营销绩效考评制度， 营销工作缺乏方向引导和考核压力。因此，提出营销绩效考核的必要性，设计 铁路货运营销绩效评价的方案具有重要的现实意义。 首先，根据平衡计分卡的相关理论，从铁路货运发展的战略目标出发，结 合铁路货运的实际情况，提出以提高铁路在货物运输市场的份额为目标进行业 务开展和考核。通过绘制货运营销发展的战略地图，综合考虑目标实现的直接 和间接因素，从财务、客户、内部运作及员工成长四个角度筛选出了若干候选 指标。 其次，深入分析候选指标的数据情况，在考虑数据可得性和营销工作相关 性的基础上，最终筛选出24个绩效指标。从信息系统、部门存档文件、后期 数据建设以及外部数据中，将具体数据与绩效指标相关联，梳理出指标的数据 来源和指标度量方式，对部分尚未录入信息系统的指标数据进行数据表设计。 利用0LAP技术实现对货运绩效的多维展示和分析，建立数据仓库，对事实表、 维度表等关键问题进行设计，构建多维数据模型。针对营销绩效的业务需求， 得出OLAP分析方案。 最后，基于0LAP得到的历史数据进行权重和指标评分方法的设计。本文 选择神经网络算法，对其中参数进行设定，通过网络训练，最终得到各项指标 的权重。通过绩效管理的相关理论和方法，给出指标评分的标准。 本文依据铁路货运营销现状，梳理出考核指标，设计构建铁路货运营销绩 效评价体系的方法，对铁路货运营销工作的管理和铁路数据的利用具有指导意 义。 关键词：0LAP；营销绩效；铁路货运；平衡计分卡；神经网络 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第l|页 Abstract As an important part of railway freight reform，the railway freight marketing is an