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班组管理办法与工具 班组管理办法与工具 胡长清 胡长清 2009年8月 2009年8月 一、现场有效沟通的原则 一、现场有效沟通的原则 • 言简意赅言简意赅 ((精简精简)) 言简意赅言简意赅 ((精简精简)) • 言简意赅言简意赅 ((精简精简)) 言简意赅言简意赅 ((精简精简)) • 双向沟通 (回馈) • 激发兴趣 (参与) • 适当媒介适当媒介 ((效力效力)) 适当媒介适当媒介 ((效力效力)) • 适当媒介适当媒介 ((效力效力)) 适当媒介适当媒介 ((效力效力)) • 态度诚恳态度诚恳((诚信诚信)) 态度诚恳态度诚恳((诚信诚信)) • 态度诚恳态度诚恳((诚信诚信)) 态度诚恳态度诚恳((诚信诚信)) • 切忌刻板 (客观) • 倾听原则 (积极) • 正面正面解释解释 ((乐观乐观)) 正面正面解释解释 ((乐观乐观)) • 正面正面解释解释 ((乐观乐观)) 正面正面解释解释 ((乐观乐观)) • 同理心态同理心态((体贴体贴)) 同理心态同理心态((体贴体贴)) • 同理心态同理心态((体贴体贴)) 同理心态同理心态((体贴体贴)) • 理性说服 (表达) 激励理论 激励理论 麦格雷格：人性假设—X理论 vs Y理论 麦格雷格：人性假设—X理论 Y理论 vs 员工: 员工: 天生懒惰 天生勤奋 工作是为了生活 自我约束 回避责任 勇于承担责任 没有抱负 具有创造能力 寻求安全 有高层次的需求 人的本性的认识人的本性的认识 人的本性的认识人的本性的认识 人的本性的认识人的本性的认识 人的本性的认识人的本性的认识 ——人的需求种类 ——人的需求种类 自我实自我实 自我实自我实 现的需求现的需求