商业智慧 CHAPTER 6 技术工具.pdf

CHAPTER 6 技術工具 商業智慧的工具程式 從簡單查詢到高級分析 第六章 內容大綱  查詢和報告工具  線上分析處理  企業商業智慧套件  商業智慧平臺  資料採礦  高級分析工具  商業智慧工具程式選用標準  商業智慧技術的未來趨勢 前言  商業智慧工具程式是指幫助不精通電腦的 使用者能夠上手、分析資訊並從而做出行 動的一系列軟體。商業智慧工具程式能夠 大大地增強使用者與資料互動的能力，幫 助他們做出各式各樣的分析。大一點的企 業需要許多產品的組合，其中不同的工具 用於不同的目的，有策略性的，營運性 的，也有操作性的；不過，所有這些工具 的根本目的是為打贏爭取客戶、提高利潤 的戰爭，提供準確的情報和高明的參謀。 商業智慧工具程式的重要性  商業智慧工具程式能夠幫助使用者上手、操縱並控制與 資料間的互動。因而，使用者不再需要資訊部門的支援 來滿足分析和報表需求，不再需要技術人員編寫固定的 程式，但是只使用商業智慧工具的分析功能還不能夠回 答更加策略性的問題，因為商業智慧工具不能夠把交易 系統中的資料處理成回答這些問題的資訊。  商業智慧工具的重要性  利用商業智慧工具來評估客戶的獲利性  處理能力需要與分析功能結合起來 商業智慧工具程式市場區隔的演進  1994～1998年：商業智慧的工具程式市場被分為高階 和低階兩大塊。  1998年：已經無法反映複雜的市場狀況，取而代之的 是按自然接近度劃分的新的市場集合。  2000年9月：Gartner公司又把商業智慧軟體分為以下 三類：  策略性的商業智慧軟體  營運性的商業智慧軟體  分析型的商業智慧軟體 商業智慧工具程式市場區隔的演進  2001年底：Gartner公司根據商業智慧部署和資訊使 用的策略程度把商業智慧分為如下5個類別： “知識就是力量＂ “以洞見作為商業＂ 策略性的 應用 策略價值最高 數學 企業績效 管理 資訊 孤立存在的 重點 商業智慧 應用軟體 策略價值較高 顧客關係最佳 策略價值中等 管理 化與商業活動 報表 監控 策略價值低 戰術性的 “糧食＂ “營運性商業智慧＂ 戰術性的 策略性的 部署 資料來源：Gartner公司 查詢與報表工具  查詢和報表工具是早期的商業智慧手段，通常 位於使用者的電腦桌面。使用者使用這些工具 能存取關聯式資料庫，同時也能存取多維資料 庫；使用者也可以用這些工具做一些簡單的分 析和報表，把它們展現在螢幕上或列印出來。 隨著電腦的進步，單機的查詢和報表工具也可 以進行一些基本的線上分析（OLAP ）。隨著企 業資料的激增和商業智慧的精進，企業在開始 尋求更高階的工具的同時，要注意整合這些基 礎的查詢和報表工具。 第六章 內容大綱  查詢和報告工具  線上分析處理  企業商業智慧套件  商業智慧平臺  資料採礦  高級分析工具  商業智慧工具程式選用標準  商業智慧技術的未來趨勢 線上分析的概況  線上分析（OLAP）曾經是以伺服器和多維資料