第1章-管理、管理者和组织.pptVIP

* 顾客导向的组织必须明确： 谁是自己的顾客? 这些顾客需要什么? 这些需要用何种产品或服务来满足? 如何生产这些产品或提供这些服务? 如何与顾客构筑起稳固的关系? 如何保持与顾客之间畅通的沟通渠道? 如何测量顾客的满意度从而能够持续改进? * 二．企业制度与现代企业制度 企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式。 企业的三种基本财产组织形式： 个人业主制 合伙制 公司制 * 个人业主制企业 也叫单一业主制企业，可由投资者个人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。 在法律上为“自然人”企业。 投资者对企业债务负有无限责任。 * 合伙制企业 由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。企业财产是合伙人的共有财产，由合伙人统一管理和使用。 投资者对企业债务负连带无限清偿责任。 * 公司制企业（Corporation ） 由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定条件和程序设立的、具有独立人格的“法人”企业。 公司分为有限责任公司和股份有限公司两种类型： 有限责任公司指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 股份有限公司指全部资本分为等额股份并以发行股票的方式筹集，股东以所认购股份对公司承担有限责任，公司以全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 * 公司制企业最鲜明的两大特性： 企业法人制度 有限责任制度 * 建立现代企业制度 ——国有企业的公司制改造 按“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求 把国有企业建成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 * 三.企业的委托-代理关系与治理 现代公司中资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离。 股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。 董事会聘任职业经理人从事日常的经营管理。 股东、董事会、经理之间就形成了一种所谓的委托-代理关系。 * 企业的“治理（Governance）”问题 在委托人看来，代理人的行为原则就是追求其自身效用最大化。 因此必须设计一种激励或约束的契约或机制，以使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。 这种制度安排就称为“治理” * 治理与管理的不同： 治理：主要解决经理层的激励与约束 管理：如何协调资源来实现企业目标 * 四．企业家与企业家精神 企业家(entrepreneur) 不同于通常所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。 他们在创业之初未必拥有多少资源，他们更擅长发现机会并整合资源去开发这些机会。 * 企业家精神(entrepreneurship) 指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。 它有三个重要内涵： 对机会的追求和把握 创新 增长 * 第5节 组织的道德管理与社会责任 一．组织的道德管理 二．组织的社会责任 三．基于价值观的管理 * 一．组织的道德管理 组织为了确保和促进其行为恪守道德规范而采取的各种举措。 * 组织的道德管理的主要途径 1．在人员选拔上把关 2．制定道德行为准则（Code of ethics） 3．高层管理者的以身垂范 4．确保明确而现实的工作目标和绩效标准 5．提供道德规范方面的培训 6．实施独立的社会审计 7．建立正式的保护制度 * 二．组织的社会责任 （一）.组织的社会责任的含义 （二）.利益相关者的概念 （三）.社会责任的四阶段模型 （四）.社会责任的金字塔模型 （五）.社会责任的实践 * （一）.组织的社会责任的含义 组织的社会责任是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。 社会责任超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们做使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。 * （二）.利益相关者的概念 利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人，指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体。 通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个企业组织的最基本的五大利益相关者。 * (三).社会责任的四阶段模型 这一模型阐明了组织社会责任是一个逐步扩展的过程： 第一阶段，管理者追求利润最大化和成本最小化，从而增加股东的利益。 第二阶段，管理者高度重视人力资源管理，希望招聘、留住和激励优秀的员工。 第三阶段，管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面。 第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任，致力于积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动。还会主动影响其他机构共同促进上述目的的实现。 * （四）.社会责任的金字塔模型 社