2019年消费者行为学之消费者态度的形成与改变.pptVIP

第六讲 消费者态度的形成与改变 消费者态度概述 如何测量消费者态度 消费者态度形成与改变的理论 说服 态度的ABC模型 态度构成 认知 情感 行为 影响的层次性 影响的层次性 态度与行为的关系 态度可以影响行为 行为可以影响甚至改变态度 行为和态度可以不一致 通过行为改变态度 自我知觉 行为合理化 登门槛技术 留面子效应 态度对行为的影响 态度影响对信息的知觉和解释，从而影响行为。 态度影响人们的行为倾向。 态度引导（预测）行为的条件： 容易获取（通过有目的地思考、自我意识、经常的使用等） 与行为相匹配 使决策变得容易 行为是可控的 二、消费者态度的测量 如果你是“耐克”公司，你想知道消费者多大程度上喜欢“耐克”鞋，是更喜欢耐克还是更喜欢“锐步”？ 此时需要测量消费者对“耐克”和“锐步”的态度？ 一般性测量 请在1—7级量表上打分，表明你对如下问题的看法： 你喜欢“耐克”（锐步）运动鞋吗？ 非常不喜欢 1 2 3 4 5 6 7 非常喜欢 你怎么看“耐克”（锐步）运动鞋？ 吸引力小 1 2 3 4 5 6 7 吸引力大 多属性态度模型 三个要素 态度对象的属性（Ao) 如耐用性 关于态度对象（Ao)的信念