101学年度弱势助学讲习资料.ppt

學務處 生輔一組 1.103學年度弱勢學生業經教育部核准在案，申請合 格同學依據「大專校院弱勢學生助學計畫」，需於 103學年度第2學期實施「生活服務學習」50小時。 2.校本部日間部弱勢助學金學生以分配各學系、行政 單位每單位五名學生為原則，採學生意願與媒合方 式實施，統於本學期期末完成弱勢助學金學生執行 區域分配作業，公告、通知同學服務時間及地點。 3.服務時間：104年2月1日至104年7月31日止。 4.各服務同學意願調查表以及時數登錄卡如附件。 1.協助處理服務同學單位交辦之工作事項。 2.親切地幫助來訪同學或訪客解決問題，並接待倒茶。 3.接聽電話，並記錄來電者、訊息、時間及是否須回電；若需轉電話，請告知「我幫您轉接○○○，他們的分機○○○○」。 4.傳送公文。 5.打掃環境。 1.完成簽到。 2.要注意服裝儀容，不可穿著拖鞋。 3.要保持基本的禮儀，注意和老師之間的應對及措辭； 4.老師彼此之間、或老師與學生之間的談話內容，應予保密。 5.上班時請切記遵守相關個人資料保護法及著作財產權保護法。 a.個人資料保護法；b.著作財產權保護法：重視著作權保護法之規定，不可隨便影印有著作權學術刊物，避免觸法。 6.在各單位或系所服務時切勿有以下行為： *遲到早退、或無故曠班。 *玩電動、或上班時間睡覺、看報紙。 *上班吃早餐。 *穿拖鞋上班。 1.「態度」看得出來-微笑。 2.問候（老師早）。 3.主動接待： 「請問有什麼事？」或「 May I help you? 」 4.電話禮儀-來電 (1)電話接聽： a.「 ○○○ (服務單位)您好。」 b.如對方要找的老師不在，要詢問對方是否須要 留言，並記錄來電者、電話、訊息、時間及是 否須回電。 (2)轉接電話： a.先確認是那個單位的業務？ b.「這是○○○處室的業管範圍，分機是 ○○○○，我幫您轉接，請稍候。」 5.電話禮儀-去電 (1)『您好，這裡是○○○ (服務單位) 。』 (2)事先確認談話要點-- 例：『我要工讀的那個表…』 學生校內服務表格有很多種，請問哪一種？ 1.公文傳遞： (1)送對單位，可先詢問服務單位的老師。 (2)主動說明，從何處送來（送錯可立即發現）。 (3)公文基本原則：依序由下而上、由左至右。 (4)依據會辦順序，請詢問服務單位的老師。 2.資料傳遞： (1)送對單位，可先詢問服務單位的老師。 (2)保密。 1.傳真、影印。 2.去電確認收訖。 3.招呼、接待、奉水。 1.基本資料填寫：工作單位、班級、學號、姓名、電話。 2.工作內容填寫：日期、時間、工作內容、簽名、時數、個人累計。 3.如有連續兩筆工作內容相同，請詳實填寫工作內容，勿填寫「,, 」。 4.50小時完成後，請交給工作單位的承辦老師彙整並完成簽章流程後送生輔組。 1.所有申請弱勢助學合格同學須於104年7月31日前執行服務工作完畢。(畢業生須於104年6月20日前) 2.請依日期順序填寫，一人填寫二份(自用、公用)。 3.本表於規定時間結束前繳至生輔一組留存備查，以利時數彙整，作為下學年核發助學金之參考。 4.服務人員由服務單位管理及時數審核。 5.請遵守服務單位一切規範，積極認真負責完成服務工作，並接受考評，如經評定不合格者，則取消下學年度弱勢學生助學金之申請資格。 103學年度弱勢助學生活服務學習紀錄卡與講習資料請至生輔組網站下載 。 問題提問與解答 期許做好應完成事項，因為負責任的態度是人人喜歡、何樂不為。