团队管理与沟通.pdf

哎呀呀商学院 产品太贵,怎么办? 质量太差质量太差,怎么办怎么办?? 业绩不行,怎么办? 店员难留店员难留,怎么办怎么办?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 哎呀呀商学院 哎呀呀商学院 团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通团队管理与沟通 LOGO 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 1 沟通中的聆听 22 影响沟通的四个因素 3 有效沟通的五个原则 4 有效沟通的四个技巧 5 观察力训练 6 团队管理及沟通 哎呀呀商学院 妈妈 我知道你爱我 哎呀呀商学院 沟通的黄金定律： 你想怎样被对待， 你就怎样对待别人你就怎样对待别人 沟通的白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们 哎呀呀商学院 一一..沟通中的聆听沟通中的聆听沟通中的聆听沟通中的聆听 研究报告发现,我们在工作时间的70％用于沟通，其中的45％用于聆听。 ● 角色演练： ● A和B两人一组，面对面坐好； ● 角色要求角色要求： ● 请A准备一段精彩的故事或笑话，稍后讲给B 听听。要讲得绘声绘色要讲得绘声绘色，要打动她要打动她。 哎呀呀商学院 沟沟沟沟通通阶阶阶阶段段中的聆听中的聆听中的聆听中的聆听分以下四分以下四种种种种 1、忽视的听： 对这次谈话不重视对这次谈话不重视，认为谈话内容无关紧要认为谈话内容无关紧要； 2、假装的听： 思想不集中，脑子里在想其它的事情； 3、选择的听： 只听自己爱听的； 44、全神贯注的听全神贯注的听： 把别人讲得话认真的听，并理解对方 的话，还要有反馈。 哎呀呀商学院 二二二二、、影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素 ● 沟通过程步骤: A、发送者发送者： 产生意念 选择表达方式 传达 B、接收者接收者： 接收 领悟 接受 行动 哎呀呀商学院 发出信息 1、语言性 2、非语言性非语言性 哎呀呀商学院 影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素 1、情绪因素 2、表达方式