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焦炭交易中心
电子签章系统故障处理方法
山西省数字证书认证中心
闫威
2017年3月
错误提示：“未发现智能卡”
故障原因及解决方式如下：
1.密钥驱动未自动运行。解决方案：
打开“我的电脑”，右击打开CD驱动器“山西CA”文件，如下图：
右击sxcasetup.exe，以管理员身份运行该程序即可，如下图：
运行程序成功后，在桌面右下状态栏中会出现“海泰用户工具”图标，表示驱动已正常运行。
2.该计算机中证书信息过多导致密钥中的数字证书无法识别。解决方案：
从浏览器中打开“Internet选项”，选择“内容”选项，如下图：
在“内容”界面下，选择“证书（C）”选项，打开如下界面：
选择“其他人”选项，在出现的该界面中将所有的证书选中，单击“删除”按钮将所有证书删除。（若无法删除请在控制台中进行删除操作。）
删除后即可。
3.计算机USB接口电压不足或损坏。解决方法：
将密钥插入该计算机其他USB插口，或更换计算机进行操作。
下载解压后，关闭360、金山等所有的安全软件后进行安装，然后重启电脑即可。
（三）安装方式：
①自动安装
直接点击setup(建议右键管理员运行).bat文件
②手动安装
1、选择文件夹中的“WebSign.dl”，将该文件手工拷贝到系统C:\Windows\System32\目录下（64位系统文件夹为SysWOW64）
2、在相应的文件夹内找到CMD.exe (右键以管理员身份运行)
3、输入regsvr32 C:\Windows\System32\WebSign.dll（32位系统），
或者输入regsvr32 c:\windows\syswow64\websign.dll（64位系统）,
点击键盘上的“Enter”进行注册，成功页面如下
对IE浏览器进行设置：
(1)增加安全可信站点，“工具”--“internet选项”--“安全”--“可信站点”进行添加，如下图所示
添加 HYPERLINK 。
(2)设置浏览器兼容模式，“工具”--“兼容性视图设置”--“添加”如下图所示：
在地址栏中输入焦炭电商平台的网址
(3)如您的浏览器版本比较高，可通过“工具”--“internet选项”--“安全”--去掉“启用保护模式”的√，如下图所示：
(4)检查您是否可以正常操作，如果还有问题，可以查看一下浏览器的打开模式，将“极速模式”变更为“兼容模式”后再重新操作一遍。
说明：焦煤在线系统会加载已经安装的电子签章控件，使用“极速模式”会阻止所有控件的加载，所以在登录系统的时候需要更改浏览器模式，使用“兼容模式”来正常加载签章控件，可以保证在盖章操作时候正常显示！
(5) 去掉启用保护模式之前的对勾，将ActiveX下的选项全部改为提示或者启用。
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