物流的发展及战略教材.pptVIP

第二章 物流的发展及战略 了解物流的变化和应对压力的方式方法 简述物流战略框架的组成 掌握物流战略制定和实施方法 重点学习物流战略的几种选择，了解各自的思路 1.物流发展 1.1 改进物流的压力 不断变化的管理态度 市场性质的变化 消费者性质的变化 商务运作的变化-新运作方式 社会观念的变化(管制和态度) 1.物流发展 1.2 关于客户满意和客户服务 客户满意取决于物流能否满足并最好超越顾客的期望。 客户服务是一种衡量尺度，用来表明物流的执行效果。 两者的区别在于： 供应商内部的视角，供应商很大程度上从成本和效率的角度来考虑服务。 客户的外部视角，对结果的满意程度来判断服务 的效果。 难题？？？物流经理怎么办？ 航线经理希望满员从而充分利用资源，然后客户希望满员率低，空间更大更舒适。怎么办？ 1.物流发展 1.2 关于客户满意和客户服务 物流经理平衡竞争性的目标 1.物流发展 1.3当前物流发展趋势 加强交流----EDI (电子数据交换), EPOS (electronic point-of-sales data)电子销售点, e-purchasing or e-procurement（电子采购）, B2B 和 B2C 改进客户服务---前置期，材料同步移动，客户定制（戴尔电脑） 1.物流发展 1.4 影响商务环境的变化 全球化 合作和整合 供应商数量的减少 所有权的集中 业务外包 权力转移到供应商 风险管理 环境问题 1.物流发展 1.5 新的物流运作方式 延期 出厂价 越库 直接交货 小规模配送 提高车辆利用率 2. 企业物流战略 物流战略框架 2. 企业物流战略 战略性战略——树立组织的全局方向，在长期内产生深远的影响，涉及许多资源，具有高风险。 战术性战略——渠道设计和网络分析即优化物流系统设计，获得合理成本，提高敏捷性。 操作性战略——主要是保证路线的优化、准时交货、实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作 2. 企业战略和企业物流战略 2.1什么是物流战略？ EG:UPS 的物流战略:提供 2. 企业物流战略 2.2 设计物流战略： 物流使命是尽可能的提供最好的物流支持，以帮助企业实现长期目标，物流企业提供灵活可靠和有效率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。 误区： 野心太大 声明模糊 错失利用有效工具来做出决策 2. 企业物流战略 2.3 战略匹配——平衡三方面因素： 物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略 对外部因素的平衡——商业环境 客户、市场环境、技术、经济景气、法律限制、竞争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治环境 内部优势立足培养独特竞争力 客户、供应商、生产、员工、设施、财务、技术、革新、组织 2. 企业物流战略 2.4 战略设计的步骤： （自学10分钟） 8个步骤 SWOT分析 3.战略选择 战略的基本导向: ● 成本导向——使得同种产品或者类似产品更便宜，Lyons蛋糕公司 ● 产品差异导向——生产客户从别的供应商那儿买不到的产品，航空公司 ● 利基市场——专门处理有限的一部分市场，提供专业化服务 3.战略选择 物流战略选择： (1).精益物流 (2).敏捷物流 (3).战略联盟 (4).其他战略 3.战略选择 （1）精益物流 3.战略选择 精益物流的5个实施原则 : 价值 – 策划一种产品，使他符合客户的想法。 价值流程 – 设计制造此产品的最佳方法 价值流动 – 通过供应链管理使得材料顺畅流动 按需生产 – 只有客户需要时才生产产品 完美目标 – 不断提高，尽量实现精益运营. 3.战略选择 （2）敏捷物流 3.战略选择 敏捷有两个方面的含义: 首先，是反应的速度，敏捷的组织一直在检查客户的需求，对变化迅速做出反应；. 第二，是物流根据不同的客户需求而量身定做的能力。当然，客户服务有不同的方面，但是最应该引起重视的是最终客户的满意度。 例子：戴姆勒-克莱斯勒 3.战略选择 拥有顾客满意度的企业明显可以换的更多的回头业务。记住这样一个事实：吸引一个新顾客花费的成本是维持老顾客成本的五倍。 管理位于全球37个国家的104家工厂、200个国家的14000个供应商和13000个销售网点的物品流动的供应链系统会什么样？ 传真、电话、存储数千张数据的活页夹、书呆子气十足的质量专家。以前戴姆勒-克莱斯勒公司就是用这种方法来跟踪开发进展。问题是，如果传动装置长了八分之一英寸，或者某个小部件宽了半厘米，就有可能要花三个星期的时间来通知供应商解决这一问题，并把修改过的零部件插回到设计中去。 拥有敏捷的供应链让企业变得更加灵活的四种方式： 1、供应链不能只盯着车间 全球供应门户就为供应