21世纪商品营业员快速成交101个法则 闻古今著.pdfVIP

开一扇 窗 ，见一片天 读一本书 ，悟一份情 真实的你和我 沟通中交融，沟通中成长 它将为你启蒙 它将 铸 就 你事 业 的巅 峰 哪些 人不宜做营业员 ？ 身体健康欠佳 的人； 一见让人讨厌 的人； 长期怀才不遇 的人； 非常怕老婆 的男人； 债务沉重 的人； 刚离婚 的人 。 相貌的魅力 营业员是你最喜欢做 的工作 吗？如果 不是 ，你现在怎么办 ？ 营业员装扮的禁区是什么 ？ 发型不能太新潮； 头发不能像乱草； 化妆不能太夸张； 服装不能太前卫； 上身不能紧 、透 、露 。 仪表的魅力 你对 自己的装束满意吗？如果不满意， 从哪些方面开始改变 ？ 营业员应克服的 种情绪。 恐惧 的情绪； 嫉妒 的情绪； 怨恨 的情绪； 报复 的情绪； 贪婪 的情绪； 愤怒 的情绪 。 情绪的魅力 你是否经常让情绪冲 昏理智 ？现在做 哪些事情可 以维持 良好 的情绪 ？ 营业员错误的走路方式有 哪几种 ？ 横冲直撞式； 悍然抢行式； 蹦蹦跳跳式； 叮叮咚咚式； 奔来跑去式； 步态不雅式 。 行为的魅力 你走路 的姿势文雅吗？如有欠缺怎样 改进 ？ 令人讨厌 的站姿有哪几种 ？ 身躯歪斜； 弯腰驼背； 趴伏倚靠； 双腿大叉； 脚位不 当； 手位不当。 姿态的魅力 你的站姿标准吗？如果不标准 ，如何 达标 ？ 顾客为什么离你而去 ？ 你对顾客想当然 了； 你无精打采地说话； 忽视 了对方 的反映； 你说 了竞争对手 的坏话 。 氛围的魅力 你是否习惯未经思考就脱 口而 出？如 果这样 ，今后应该怎样改正 ？ 怎样抓住顾客的购买心理 ？ 给顾客一个好 的印象； 引发顾客 的兴趣； 吸引顾客 的眼球； 巧 引顾客 的联想； 刺激顾客 的欲望； 肯定顾客 的购买。 亲和的魅力 你会看脸色行事吗？如果不会 ，今后 应该怎样学 ？ 如何与顾客建立一对一的关系 ？ 了解顾客是什么样 的； 记住 回头客； 定期跟踪顾客； 向顾客发会员卡 。 交际的魅力 你知道心系顾客 的重要性吗？如果不 知道 ，你应怎样学习 ？ 营业员不应计较顾客什么 ？ 顾客询 问称 呼不礼貌时不计较； 顾客举止不文雅时不计较； 顾客要求过高时不计较； 顾客不谅解你不计较； 顾客说话粗鲁不计较 。 态度的魅力 你是否可 以掌握 自己的态度 ？如何培 养积极 的态度 ？ 营业员如何看人行事 ？ 对不爱说话 的顾客要积极 引导； 对喜爱讲话 的顾客要洗耳恭听； 对心直 口快 的顾客要将就将就； 对性急的顾客要简 明扼要； 对爱追根 问底 的顾客要百 问百答； 对爱辩论 的顾客要避免冲突。 宽容的魅力 你是否习惯为别人提供更多更好的服 务 ，又不计较代价 ？ 营业员应具备什么样的信念 ？ 爱祖 国，奉献一片忠心： 爱商店 ，奉献一片诚心 爱顾客 ，奉献一片热心 爱家庭 ，奉献一片爱心 爱 自己，增强一份信心 信念的魅力 这些信念能够帮助你在哪些方面更 进一步 ？ 商店营销理念是什么 ？ 以情动人； 以能服人； 以活 叫人； 以便 引人； 以全招人； 以质取人。 理念的魅力 仔 细 分 析 列 出无法 成 交 的原 因有 哪些 ？ 顾客需求的 个层次 ？ 生理 需求； 安全 需求； 社交需求； 尊重 需求； 自我实现需求。 需求的魅力 你要做哪些事情 ，可 以改善和增进与 顾客 的感情 ？ 顾客购物 的动机是什么 ？ 求美心理； 求名心理； 求实心理； 攀 比心理； 癖好心理； 从众心理 。 动机的魅力 了解顾客购买动机，对你有何帮助 ？