点石成金拓展外包--企业发展的神奇点金术 (美)彼得·本德-塞缪尔(PeterBendor-Samuel)著贾光伟译.pdf

第 1 页 第 2 页 第 3 页 第一章 拥抱 （别无选择 ） “我认为世界 电脑市场只需要大约 台计算机 。” 托马斯 沃森 ，旧 总裁 年 年 ，当托 马斯 沃森预测全球 电脑市场 规模并发出此宿命之言时，他并没有意识到当时 的世界正处在技术革命 的边缘 ，也没有想到他 自 己以及 自己的公司即将扮演一个领衔角色 。如今 的世界 已进入新千年 ，我们面临的是互联网技术 （它必将改变全球商业运作模式 ）推动下的转型 阶段 。信息、资金，甚至各种服务都能随着 鼠标 的移动在这个星球上任意而行 。过去需要几个月 来运作 的商务活动在今天 电子 商务 市场 的驱使 下，已经缩短到了几分钟。 新技术革命究竟意味着什么 ？显然 ，它意味 着企 未来 的不确定性 。快节奏 的变化施加给企 第 4 页 业高层管理人员的压力越来越大 。面对各种新 的 竞争因素，商家们发现，时间如此紧迫 ，只够用 于核心项 目，大多数企业没有时间或财力兼顾各 个程序和环节 。但是 ，由于竞争 日渐激烈，企业 的各个层面都应该进行低成本高质量运作 ，这一 点比任何时候都显得更加重要。 要解决这一显而 易见 的矛盾 ，许多企业把 目 光转 向已经诞生 年之久的外包业务 。在这个新 生 电子商务世界 中，许多商家把外包业务视为企 业生存甚至是兴旺发达 的最佳途径 。通过放弃非 核心环节，企业就能够提高服务水平，降低成本， 把腾 出的时 间和 资金集 中用于最关键 的核 心环 节 企业特有 的竞争优势上 。随着越来越多的 企业对这一世界新经济秩序本质 的深刻理解 ，他 们发现 自己别无选择 除非投身于不断扩编 的 外包业务行列 。 第 5 页 点石成金之魔力配方 最成功的企业生存策略就是集 中力量、创造 价值、摆脱干扰 。这并不是说我们应该忽视的所 有环节都无足轻重 ，或者我们不需要这些环节也 一样能够正常运行 。非核心环节也是企业必要 的 组成部分，如果没有人力资源、 财务或者信息技 术这类环节 ，企业将无法运行。如果我们打算继 并且希望企业蒸蒸 日上、飞黄腾达， 续商业运作 ， 这些环节就必须做得极为优秀，然而， 重 要 环 节 并非就是核心环节 。用密歇根大学商学院教授普 雷哈雷德 的话说，核心能力是“企业 的灵魂所在 ”。 普雷哈雷德教授在 年首先使用了 “核心环节” 这一术语，核心环节包括企业特有的技艺和技术。 正是凭借这些特有 的技术 ，企业才有 了生存的本 钱和挑战新市场 的法宝。 由于各大小企业都 已经认识到，如果把其他 非核心环节 的工作交给那些视之为 自己核心技能 第 6 页 的公司去完成 ，企业就能获得更加丰厚的利润 ， 同时又能站在变革 的前沿 。因此 ，外包业务 已经 成了大家都愿意接受的运行方式。 ：别 无 选 择 我首次听说 “ ”一词是在一艘游船上 。 当时我正在参加一次商务研讨会 ，主讲者是一位 来 自全球商务 网络公司的企业远景预测设计人 。 在他不 同凡响的主题发言过后 ，我们一起开始