公共关系学与组织形象学理论.docVIP

公共关系学课程论文 物理学院 通信工程专业 刘牧野 学号 2009213887 首先，我想谈一谈我个人对公共关系学的理解。 一、综合性理解 公共关系是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织，为改善与社会公众的关系、促进公众对其认识，以树立良好形象、取得公众的理解及支持。 在职业上，公共关系部门主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 二、公关的功能 公关功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能 树立组织形象 协调关系网络 （一） 树立组织形象 1. 公共关系树立组织形象的原则 （1） 有效性原则 实效与效率 （2） 总体性原则 公共关系工作系统化、统一化和科学化 （3） 符号化原则 2. 树立组织形象的意义 （1） 组织形象是组织的无形资产 （2） 良好的组织形象能够激励士气 （3） 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。 （二） 协调关系网络 1. 协调关系网络的内容 （1） 协调内部关系 （2） 协调外部关系 2. 协调关系网络的意义 （1） 协调内部关系可以增强组织的凝聚力（2） 协调外部关系可以建立和谐的外部环境 （3） 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 公共关系对个人和社会的间接功能 （一） 提高个人素质 1． 公共关系促使个人观念更新 （1） 注重个人形象的观念 （2） 尊重他人的观念 （3） 交往合作的观念 2．公共关系有助于个人能力提高 （1） 创新能力的提高 （2） 交际能力的提高 （3） 自我调节能力的提高 （二） 优化社会环境 1．优化社会互动环境（1） 沟通社会信息 （2） 协调社会行为 （3） 净化社会风气 2．优化社会心理环境 三、公关的具体工作内容 好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。 举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动，1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。 现在你知道公关到底是什么东西了吧 简单的说 公关就是维护品牌 维护信任 其次，从我个人理解的角度解读公关的组织形象学理论。 一、组织形象是什么 组织形象是指人们通过组织的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象，是组织文化建设的核心。组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。组织形象能否真实反映组织的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于组织自身的主观努力。 二、组织形象学包括的要点 1、物质形象 　　这是指反映组织精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如组织的标志、旗帜、和特定的装饰、布置等等可以反映组织个性和精神面貌的直观形象。 2、人品形象 　　这里也不是指人的先天条件，而是指组织人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。 3、管理形象 　　是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。 4、礼仪礼节 　　是指组织中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。 5、社会公益形象 为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。 三、如何进行良好组织形象塑造 1 科学的组织理念，是塑造良好组织形象的灵魂 　　当前，组织理念已成为知名组织最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场组