人力资源管理劳关系及劳动合同.pptVIP

第一单元 工作压力管理 一、工作压力的概念 1、以反应为基础的模式：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段 2、以刺激为基础的模式：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系 3、交互作用模式：个人感觉到对自身需要和动机的威胁；个人不能对压力源进行有效的应对 知识要求 二、压力的来源与影响因素 1、环境因素：经济、政治和技术的不确定性 2、组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件 3、个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点 知识要求 个性特点 1、行为模式 A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等 B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等 2、控制源 外在控制：结果不由个人努力所决定的一种普遍信念 内在控制：认为事情结果与个人努力相一致 知识要求 三、工作压力的后果 工作绩效 绩效高峰 视要求为挑战 动机增强 厌烦 焦虑 难以集中注意 难以决定 疲劳 筋疲力尽 衰竭 工作压力 高 低 知识要求 三、工作压力的后果 1、积极作用：激发动机 2、消极作用： 生理症状：紊乱、心率快、血压高、头疼 心理症状：不满意、压力感 行为症状：生产率下降、缺勤、离职、饮食、嗜烟酒、失眠等 知识要求 工作压力管理 1、个体水平压力管理的主要策略 压力源导向：生活方式管理与时间管理 压力反应导向：心理训练、寻求社会支持、对压力源的认知（有害压力源、威胁压力源、挑战压力源） 个性导向：个性因素、内部控制源与自我效能感 能力要求 工作压力管理 2、组织水平上的压力管理策略 任务和角色需求：控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计 生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练 能力要求 幽默战略 每天清晨一上班就会遭到“微笑炸弹”的袭击。一封幽默的电子邮件让全天的工作都显得轻松许多。没有人知道发件人是谁，但所有人都打赌它来自公司上层管理人员，他们正在用独特的方式激发每一位员工的工作热情 能力要求 第二单元 员工援助计划 一、员工援助计划的含义 员工援助计划（employee assistance program,EAP）是由组织向所有员工及家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 EAP对象：所有员工和他们的家属 EAP目标：改善员工 的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长 EAP实质：组织层面的心理咨询 知识要求 二、历史发展沿革 OAP（Occupational Alcoholism Program） 服务对象扩展到家属，项目增多，内容更丰富 现有内容：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等 知识要求 三、 EAP分类 1、长期EAP与短期EAP 2、内部EAP与外部EAP 知识要求 四、 EAP的意义 维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织绩效（1∶5～16） 个人层面：提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系 组织层面：减少成本，增加收益。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效 知识要求 EAP操作流程 问题诊断阶段 方案设计阶段 宣传推广阶段 教育培训阶段 咨询辅导 项目评估和结果反馈 能力要求 二、团体劳动争议处理的程序 （3）向政府报告情况并提出建议 （4）协调处理 （5）制作《协调处理协议书》 （6）此类争议应自决受理之日起15日内结束，争议复杂或因其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日 （二）团体劳动争议的管辖 （三）当事人的和平义务：不得过激；不得解除 能力要求 三、履行集体合同发生争议的处理 1.当事人协商 2.劳动争议仲裁委员会仲裁 3.法院审理 能力要求 第四节 重大突发事件管理 一、劳工问题及其特点 （一）劳工问题与劳工阶层 劳工泛指社会中的工资收入者，无论他们的雇主是政府、国有企业、还是股份制公司、私人企业。 劳工问题指众多劳动者个人及其团体或社会整体的需要得不到满足的一种社会状况 （二）劳工问题的特点 1.客观性 2.主观性 3.社会性 4.历史性 知识要求 二、突发事件的表现形式 突发事件：带来高度不确定性，对生产经营的正常秩序具有高度威胁性，特殊的，可以多种形式发生的非预期性事件 （一）重大劳动安全事故 1.重大工厂安全技术事故 （1）厂房、建筑物和道路的安全事故 （2）工作场所、爆炸危险场所的安全事故 （3）及其设备的安全事故 （4）电器设备的安全事