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1 Train the Trainer 破冰游戏 破冰游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫 培训师的角色 成人学习的模式 成人学习的方法 让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度 成人学习的模式 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 了解店铺货品情况； 联系观众经历； 说明好处。 分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息 提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 语音 语调 语气 语速 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 有效的培训促成学员什么改变？ 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 讲授法的实施技巧 讲授法 头脑风暴的实施过程 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 头脑风暴 小组讨论的方法 方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价 小组讨论是否成功在于 小组讨论 角色扮演流程介绍 角色扮演是否成功在于 角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 培训后---评估培训的效果 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后---评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后---评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 回顾与总结 课程目标 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估 完满总结的步骤 带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用