领导力训练面授讲义(必修)资料.docVIP

　　　　　　 上海世博会城市志愿服务站点志愿者培训课程 PAGE PAGE 33 领导力训练 讲义（面授） 第一章 管理岗位志愿者角色认知 一、志愿者工作概述（相关内容可参见《志愿者角色与使命》课程） 志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会和谐进步而提供的服务。 每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。 二、志愿者管理工作中常见的问题 1.参与动机问题。 2.心态落差问题。 3.文化价值观冲突问题。 4.管理对象来源的庞杂性问题。 5.管理对象“非下属”特性的管理问题。 6.团队高流动性的凝聚力问题。 7.志愿者的调度与调配问题。 8.官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题。 9.志愿者责任心问题。 10.志愿者擅自离岗问题。 11.志愿者工作与原本职工作冲突问题。 12.志愿者工作耐心问题。 13.志愿者工作绩效评估问题。 14.志愿管理者的自身领导力与管理能力问题。 15.志愿管理者的公平性问题。 16.志愿者的管理分散性问题。 17.志愿者留不住问题。 18.志愿者管理中信息传达不对称问题。 第二章 志愿者心态建设 一、志愿者九大心态 1.