管理与组织导论1.pptVIP

* * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–6 效果技能(续) 为企业使命或部门目标做出贡献 关注顾客 多任务：同时进行多项工作 谈判技能 项目管理 检查工作并实施改进 资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图 1–6 效果技能 (续) 资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 设定和维持内外的行为准则 赋予受关注的事物和特殊活动的优先权 时间管理 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图 1–6 人际技能 资料来源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 指导技能 多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起 组织内部网络化 组织外部网路化 在团队中工作； 合作和承诺 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–7 管理技能与管理职能矩阵 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 五、管理者工作是如何变化的？ 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–8 影响管理者工作的改变 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 六、什么是组织? 组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–9 组织的特性 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–10 变化中的组织 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 七、为什么要学习管理? 学习管理的价值 管理的普遍性 良好的管理是所有组织的需要 工作的现实 雇员非管理者即被管理者 成为一名管理者的挑战与回报 管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会 成功的管理者将得到相当客观的金钱回报 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–11 对管理的普遍需要 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 图表 1–12 作为管理者的挑战与回报 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–* 知识点 管理者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理学 效率 效果 计划 组织 领导 控制 管理角色 人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色 技术技能 人际技能 概念技能 组织 管理的普遍性 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.