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第三节 组织文化 一、组织文化(Organizational Culture)是指组织中大多数成员所共有的想问题和做事情的习惯的或传统的想法和做法。它主要包括价值观、决策模式和公开的行为模式三部分。具体包括： 人们互相交往时的常规行为，如组织礼仪、礼节以及使用的共同语言 整个组织所共有的行为标准，如“干一天活，拿一天钱” 组织所持有的主要价值观，如“产品质量”或“价格主导作用”或“服务主导作用” 指导组织对待员工及员工对待顾客的原则 在组织内过得很好的员工必须掌握的“诀窍” 由组织实物布局等所展示出的组织气氛 1、组织文化的层次 2、组织文化的类型 棒球队文化Baseball team culture 充满活力的，面向创新,珍视创新提出许多想法 面向外部环境收集信息 自发地提出许多意见和想法，有很多反面意见 上下级之间距离很小，很好的合作群体工作 较高责任心 跳槽是经常的现象 适用于广告代理公司、咨询公司、投资银行、法律顾问处以及计算机软件开发商O 俱乐部文化Club culture 追随领导而又充满活力的 追随领导就好 信息来自于上层领导 只是有引导地提意见，没有反对意见 追随领导，互相竞争 终身工作 较少责任心，奖励忠诚 适用于商业银行、政府机构、军队O 学院文化Academy culture 强调培训员工，使其成为某方面的专家 强调服务的连续性、职能的专长 面向传统，保住饭碗第一 习惯于很少新思想，没有反对意见 层次很必要，责任权限分明 害怕失败 很低的责任心 例如：可口可乐、IBM、PG、以及许多消费品公司，美国三大汽车公司、药品公司。 3、评价一个组织的十个特征 成员统一性 雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度 团体重要性 工作活动围绕团队组织而不是个人组织的程度 对人的关注 管理决策要考虑结果对组织中人的影响程度 单位一体化 鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式工作的程度 对人的控制 用于监督和控制雇员行为的规章、制度的多少及直接监督的程度 风险承受度 鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度 报酬的标准 依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度 冲突宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度 结果倾向性 注重结果或成果，而不注意手段和技术的程度 系统开放性 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反映的程度O 4、组织文化的来源 组织文化的主要来源： 创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 开发组织文化的常见模式 5、组织文化的表现形式 经营理念或价值观是组织文化的主要表现形式。 HP公司的经营理念 信任和尊重个人 追求卓越的成就与贡献 在经营活动中坚持诚实与正直 依靠团队精神达到我们的共同目标 鼓励灵活性和创造性。 联想科技的经营理念 把最先进的技术和产品奉献给国人，把优质的服务送给客户，让最先进的管理服务于企业。 Intel公司的价值观 以结果为导向 具有冒险精神 良好的工作环境 良好的质量 以客户为导向 纪律 广东科龙集团的经营理念PERFECT ： 尊重个性发展， Personality 提供平等机会， Equality 满足顾客需求， Request 崇尚公平竞争， Fairness 建立高效组织， Efficiency 创造和谐环境， Creation 真诚回报社会。 Thanks 6、如何保持组织文化 管理者和团队关注的事情 对事件和危机的处理方式 管理者的表率作用，教育和指导方式 奖励和办公设施的分配 招募、选拔、晋升和解雇员工的原则 企业礼仪、惯例、庆祝活动和故事O 7、组织文化对管理实践的影响 即使你不忙，也要看上去很忙 在你作出决策之前，要经过你的老板，以示你对他的尊重 过去使我们成功的因素，将会促使我们未来的成功 出了同样问题，“皇亲国戚”和你会受到不同的处罚 如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价 如果你想取得成功，你必须是团队的一员O 一个企业的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择。管理者任务的主要领域都受到所处的文化的影响。 * * 第九章 组织行为 第一节 组织的概念与组织理论 一、组织的概念 一般意义上讲，是指社会群体的集合 个体 群体 组织 社会 集合 集合 集合 组织有以下特点： （1）明确的目标 （2）相应的组织结构 （3）人员分工、相互联系与协调 二、组织理论 1。传统的（古典的）组织理论 以韦伯（M。We