领导力：卓越绩效的核心资料.pptVIP

有效领导力着眼于3个时间段 日常性运作 战术性运作 战略性运作 高效组织的基本构成要素 使命 愿景 沟通 评估 运作战略 目标 下一步： 了解你的客户！！！ 谁是你的客户？ 客户是那些接受由我们生产或提供的、富有价值的产品或服务的个人和组织。 在大学里我们提供各种教学课程和课堂授课 学生通过我们的讲授和指教学习课程 所以， “学生是大学的客户”。 在本讲座中，你们就是我们的客户 参与者介绍 －你的姓名？ （名称） －你的工作岗位？（职位） 以客户为重，但不受客户驱使 1. 了解客户需求和愿望. 2. 利用你的知识. 3. 创新 -- 冒险 4. 做出决策 – 实施 5. 超越客户期望 6. 让客户满意 7. 帮助客户成功 学生是我们的客户之一 怎样的学生才是成功的学生? ---- 为帮助你的思考和进一步 的讨论---- 一个成功的学生, 一旦毕业, 他能够 --- 在他们选择的职业生涯里有所建树 --- 对建立一个更好的社会做出自己的贡献 注重客户的质量意识： －超越零瑕疵－超越产品和服务