欧莱雅企业crm实施案例例子分析解析资料.pptVIP

企业CRM实施案例分析;目 录;2、企业实施CRM系统能让公司更好的掌握客户需求，优化管理，并获得更大的利润。 ;二、客户关系管理的作用：;三、DELL公司案例分析; DELL在自己原有的 的基础上，将自己的市场，销售，订货系统以及服务和支持能力顾客自己的互联网络，通过这种方式，得了了公司获得了巨大的成功。 ; 戴尔在线的目的是最大深度的满足客户的需要，市公司更便捷高效的运转，产生更大的利益，以下是公司网站的主要目标： 　　 ①更准确快捷的了解客户的需求，有计划的组织生产； 　　②提供直销服务，网上查询和预定； 　　③降低公司库存，根据客户订货组织生产； 　　④客户个性化服务； 　　⑤网上故障诊断和技术支持； 　　⑥降低公司运营成本。; 戴尔公司不断改进自己的网站，在比较了传统的B?to?B模式后，戴尔提出了自己的B??to?B模式，即确认---区分---交换---定制模式，也就是B2?B?one??to??one的模式。;dell实施客户关系管理的阶段;阶段一：识别----谁是你的客户? 　　传统的做法：通过公司的价值确认最有价值的客户，熟悉在公司各个组织中的关键联系人。 　　?? 　　改进的做法：对该公司的组织中的所有联系人，对应并记住每个联系人在购买流程中的作用。?? 　　;阶段二：区分-----以客户对企业的价值和需求为标准进行相应的区分? 　　传