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沟通技巧 什么是沟通？ 情绪的转移，信息的传递，感情的互动。 沟通是一种能力，不是本能。 如果我们想出人头地的话，一定要学会沟通，而且是在很多人面前讲话！ 沟通的种类 一、事实沟通 二、情感沟通 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的三大基本构成部分 文字 语言 肢体动作 文字 上网聊天，飞信、QQ、微信、微博。 早期的文字沟通 语言 大喊大叫 悄悄话 一样的话语可以表达出不一样的含义。 肢体动作 手势 表情 姿态 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的双向性 沟通的三个行为 语言沟通的三个行为 说 听 问 高效沟通的三个原则 谈行为，不谈个性。 明确沟通 积极聆听 原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人。 针对事件分析原因，找出解决方法，不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道时切勿背后议论他人。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司为人。 原则二：明确沟通 主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。 原则三：积极聆听 沟通中的态度 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 沟通中