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车服通高级版微信通 后市场业务中心 2015年1月 车服通使用示意 登录智能营销系统，添加车服通使用用户权限 登录地址： / 进入车服通首页 1 2 3 4 6 1菜单栏；2开通车服通信息；3待办事项；4今日数据；5昨日数据；6发布促销套餐处理订单；7车服通助手下载及使用说明； 5 7 车服通使用功能概述 4 3 2 1 基础设置 订单分配设置 发布保养套餐 订单管理客户管理 设定服务标准 人工/系统分配订单设置 车服通助手（APP） 发布保养促销套餐 车服通助手处理订单 订单管理；订单统计 客户管理；客户统计 首次登陆设置营业时间、特色服务 进入：基础信息-服务标准。首次登陆设置即可一次性完善信息。 ①营业时间设置 营业时间的设置范围将会影响用户选择预约到店时间 ②特色服务设置 特色服务标准的内容由车服通统一定义 勾选后不仅会呈现给前台用户作为筛选条件，同时经销商需要对用户执行特色服务内容 特色服务内容 进入：促销-促销套餐 进入：订单-订单分配设置。 ①创建订单总掉账号 订单分配设置 ②新增用户并添加 进入：促销-促销套餐 进入：首页-车服通使用说明。车服通助手（APP）用户移动端处理订单。 下载车服通助手（APP） 当前仅支持 手机 I Phone版下载 安卓后续将开发 进入：促销-促销套餐 进入：促销-促销套餐。保养套餐是将多个专项项目，在额定时间内打包设置一个促销价。 ①新增促销套餐 发布保养促销套餐 保养项目组合一旦设置相应车型，则执行该促销套餐价格。 ②选择项目组合： 可选择默认小保、大保或首保套餐；可自定义项目套餐 发布保养促销套餐 发布保养促销套餐 ④选择车型、年款、发动机、变速箱、车款 ③补充完善项目说明 ⑤套餐名称 该套餐的发布名称，用户下单时看到的名称 需直观体现套餐中包含的信息 ⑥原价、促销价 原价是套餐中项目组合的原始价格 促销价是用户到店实际成交价格 ⑦有效期 开始/结束时间是该套餐的最早/最晚可预约到店时间 ⑧促销说明 促销说明描述专项服务所对应的材料说明，或添加其他相关说明。 发布保养促销套餐 套餐一旦发布，即在前台显示。 ⑨保存/发布 进入：促销-促销套餐 进入：促销-促销套餐。发布套餐如出现错误，只能选择提前结束，如已产生订单，价格依然要对用户兑现。 促销状态说明： 已发布：不能修改，不能删除 ，可提前结束 未发布：可以修改，删除，发布 已结束：已过套餐有效期或提前结束，可删除 复制到新套餐 便捷的复制发布套餐功能，信息可以全部复制过来，作为一个新的套餐发布 提前结束套餐 促销套餐查找 查看保养促销套餐 点击查看保养套餐促销明细 查看保养套餐促销明细。提供套餐推广URL，可用于其他渠道推广此保养套餐。 推广URL 套餐详情页 查看保养促销套餐 运营部发起活动，经销商根据不同积分可参与不同活动。 查看保养促销套餐 进入：订单-订单管理。 PC端处理保养订单 待确认： 处理新增订单，需要与用户电话确认到店时间。 已确认：与用户电话沟通后，可按预约时间到店，点击确认订单。 已取消：如用户不能够到店，点击作废订单。（需填写作废原因） 已完成： 用户实际到店完成保养后，点击完成订单。 1 2 3 可分辨首次下单客户以及忠实客户，以及订单来源 查找订单： 可以通过预约到店时间、订单编号、预约者姓名、手机号查找订单 保养项目查看 鼠标滑过保养项目，会浮出弹层，展示保养项目及套餐相关内容 修改预约到店时间 PC端处理保养订单 增加订单备注 进入：订单-订单管理 手机登陆：车服通助手APP。人为调度订单，由一个人先确认订单，然后分派给其他售后顾问跟进订单。 系统分派订单规则：订单创建以后，系统自动依次分配给现有售后顾问；售后顾问2个小时不确认订单，系统自动重新分配订单。 车服通助手处理保养订单（人工/系统分配） 查看待分派订单 与用户电话沟通可按预约时间进店保养（可更改用户进店时间），确认订单。 分派至售后顾问 1 2 3 车服通助手处理保养订单（人工/系统分配） 作废：填写订单作废原因 转派：将保养订单转给其他售后顾问 订单信息： 订单总数、已完成保养订单数、本月新增订单总数统计 曲线图： 分别根据养护频道、微信通的订单来源趋势 订单详细数据 可查看及导出订单详情数据 订单统计 进入：订单-订单统计 进入：客户—客户管理。客户分别为已成单客户及未成单客户。 查看客户信息： 查看在易车养护频道、微信公众账号下单客户的信息、车辆信息、最近保养里程、最近保养时间、保养次数 客户管理 导出客户信息 查看未成单客户原因 客户信息： 查看客户总数、客户下单数、本月新增客户数等信息 曲线图： 分别根据养护频道、微信通的新增客户来源趋势 客户详细数据 可查看及导出客户数据 客户管理 进入：客户-客户统计。 用