信任的力量 (美)罗伯特·布鲁斯·萧(RobertBruceShaw)著王振译.pdfVIP

第 1 页 第 2 页 本书第一部分把信任作为组织成功的一个 中心组成 元素来介绍 。我所用 的分析信任 的方法有别于心理角度 的分析（从这种角度分析，会认为信任主要是个人之 间的 事情 ）。从更宽广的视角看可以认为，信任是同时影响组 织内部和组织之间所发生事情的一个强有力的因素。 在这一节的两章中，我注重讲述以下几个关键性 问题： 在高度竞争性 的市场 中，信任作为组织获取优 势 的手段变得越来越重要 。尤其 是 ，当组织处于依靠 “协 同授权 ”的境地时，信任绝对不可缺少 。这给 了人 们所 需要履行的 自主权 ，这种 自主权帮助他们在积极的 合作 中去认知公司的 目标 。 信任作为尽量提高组织利润 的手段 ，变得越来 越难于把握 。在这个过程 中，许多时候信任能戏剧性地 削减成本和重新设计人们使用的工作流程或方法 。大半 个世纪 以来 ，信任在很多时候打破 了组织和其雇员之间 的保证合 同。 信任 无法 回避 的一条规 则是 ：信任 一旦失去就 很难找 回，也就是人们常说 的得到信任难 ，失去信任就 是一次 。所 以，信任最好作为一种领导者持保护态度 的 资产 ，如有需要 ，甚至可 以发挥其杠杆作用 （正如领导 者们处理其他共同资源一样）。 总而言之 ，第一章和第二章提供 了一种分析信任重 要性的全新思路和方法 ，同时介绍了贯穿全书的一系列 基础概念。 第 3 页 第一章 瞬息万变 的世界 中 信任 的力量 当今商业环境 的现实很清楚的表现在 ：适应环境 ， 否则被淘 汰 。竞 争优 势不是来 自于一个 公司 的悠 久历 史 ，而是来 自于该公司在现实 中在面对 日渐显现 出来 的 威胁和机遇都能积聚新 的力量 的能力 。换句话说 ，公司 的竞争优势来 自于它能运用 自身现有 的资源 ，以新 的革 命性的方法手段代替在过去发挥作用的旧体系 。积聚新的 力量要求公司抛弃 至少是部分的 过去 的实践 。 举个例子 ，让我们考虑一下微软公司最近在 战略上 的变化 。作为历史上发展最快和最成功 的公司之一 ，微 软公司统治 了一个本是高度分散化 的计算机世界 。随着 网络 的出现 ，一个 明显 的事实是我们拥有 了一个真正共 享 的世界 ，这对微软公司的原有经营和营销手段构成 了 直接 的挑战。微软最近决定改变它 的商业战略，对组织 进 行 了重 组 以应 对 由计算机 网络 新世 界所 带来 的新机 遇 。接 下来 的几年将告诉我们微软是否卓有成效地执行 第 4 页 了它 的新 战略并取得和它在过去 的 年 中 同样辉 煌 的 成绩 。具有讽刺意味的是 ，微软所面对 的在计算机普及 范 围方面 的挑 战和 公司面对 的在计算机主机运动 方面 的挑战如出一辙 。这种挑战将 以杠杆形式衡量微软 过去所取得巨大成功的力量有多大 。 组织成员间的信任大大提高了变革成功的可能性 。 也就是说 ，信任将提高人们抛弃过去实践并赞同新 的方 法 的可能性 。信任是一种资源 ，它 以共 同资产 的形式存 在 ，运用得当则可获得 巨大竞争优势 。举个例子 ，惠普 曾有过这样 的经验 ：除非处于一种信任性文化氛 围中， 组织变革将很难达到原有 目的。惠普在其历史上 曾变革 好几次 ，不断的重组它的商业单位 以迎合顾客和市场 的 需要 。尽管惠普 的公司价值观一直没变 ，但其组织大大 改变 了他所服务的顾客和他所提供 的产 品。 ，一个 惠普 的项 目经理 ，说 出了在 取得变革成功 过程 中信任所扮演 的重要角色： 对于惠普公司，我们在使其 由一个器械公司变为计 算