医院网络咨询医生培训.pdf

网络咨询医生基础培训网络咨询医生基础培训  一一一一 ，，网络咨询医生具备的基本条件网络咨询医生具备的基本条件网络咨询医生具备的基本条件网络咨询医生具备的基本条件  二，咨询的基本步骤二，咨询的基本步骤  三三三三 ，，咨询流程咨询流程咨询流程咨询流程  四，咨询注意事项四，咨询注意事项  五，网络咨询的禁忌五，网络咨询的禁忌  六，网络咨询五大要素六，网络咨询五大要素  七，网络咨询忌讳七，网络咨询忌讳  八八，，医院网络咨询的三个最高境界医院网络咨询的三个最高境界 一，网络咨询医生具备的基本条件一，网络咨询医生具备的基本条件 11，具备一定的专业知识。，具备一定的专业知识。 22，具备良好的心理素质。，具备良好的心理素质。 3333 ，，具备敏捷的思维模式。具备敏捷的思维模式。具备敏捷的思维模式。具备敏捷的思维模式。 44，熟悉和了解本院情况。，熟悉和了解本院情况。 55，具备一定的计算机操作能力。，具备一定的计算机操作能力。 6666 ，，较高个人的基本素质较高个人的基本素质较高个人的基本素质较高个人的基本素质。。 11，具备一定的专业知识。，具备一定的专业知识。 专业知识包括：专业知识包括： AAAA 、、临床基本医疗常识临床基本医疗常识临床基本医疗常识临床基本医疗常识。。 BB、相关专科疾病的医疗常识。、相关专科疾病的医疗常识。 CC、相关专科疾病的诊疗技术。、相关专科疾病的诊疗技术。 DDDD、、相关科室疾病的主推技术相关科室疾病的主推技术相关科室疾病的主推技术相关科室疾病的主推技术。。 EE、相关科室疾病的基本费用。、相关科室疾病的基本费用。 FF、相关科室疾病的保健预防常识。、相关科室疾病的保健预防常识。 GGGG、相关科室疾病的用药常识。、相关科室疾病的用药常识。、相关科室疾病的用药常识。、相关科室疾病的用药常识。 22，具备良好的心里素质。，具备良好的心里素质。 良好的心里素质是指：良好的心里素质是指： AA 、对工作以及患者认真、负责的态度；、对工作以及患者认真、负责的态度； BBBB、、对优秀业绩的追求心态；对优秀业绩的追求心态；对优秀业绩的追求心态；对优秀业绩的追求心态； CC、对工作压力的承受能力；、对工作压力的承受能力； DD、对同行同事之间虚心学习的心态；、对同行同事之间虚心学习的心态； EEEE、、对同行同事之间公平竞争的心态；对同行同事之间公平竞争的心态；对同行同事之间公平竞争的心态；对同行同事之间公平竞争的心态； FF、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态；、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态； 33，具备敏捷的思维模式。，具备敏捷的思维模式。 敏捷的思维模式是指：敏捷的思维模式是指： AA 、快速的反应能力；、快速的反应能力； BBBB、、快速的思维转变能力；快速的思维转变能力；快速的思维转变能力；快速的思维转变能力； CC、对市场的敏锐觉察能力；、对市场的敏锐觉察能力； DD、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；、对回答患者咨询问题的语言表达魅力； 44，熟悉和了解本院情况。，熟悉和了解本院情况。 本院的基本情况是指：本院的基本情况是指： AAAA 、、医院基本信息医院基本信息医院基本信息医院基本信息 ，，如地址如地址如地址如地址 ，，乘车路线乘车路线乘车路线乘车路线 ，，咨询咨询咨询咨询 电话，专家电话，医院品牌，医保等。电话，专家电话，医院品牌，医保等。 BB、医生基本信息，如医生简介，性别，年龄，、医生基本信息，如医生简介，性别，年龄， 学历 ，，，，资质资质 ，，，，荣誉荣誉 ，，，，主治范围等。主治范围等。 学历 CC、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗 效果效果效果效果 ，，技术来源技术来源技术来源技术来源 ，，技术的权威性等。技术的权威性等。技术的权威性等。技术的权威性等。 DD、医院或者科室的广告投放宣传。、医院或者科室的广告投放宣传。 EEEE、、医院或者科室的专题活动宣传医院或者科室的专题活动宣传医院或者科室的专题活动宣传医院或者科室的专题活动宣传。。 66，较高个人的基本素质。，较高个人的基本素质。 个人基本素质是指：个人基本素质是指： AA 、不得向任何人透漏本院的信息。、不得向任何人透漏本院的信息。 BBBB、、不得向任何人抱怨和质疑本院相