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* 简单,明确是沟通的重要工具 职员;“前几天我重病在床”. 上司;“什么,你没有去那家公司?” 职员;“后来,我托小王去办”. 上司;“他做得如何”? 职员;“他由于有事外出.” 上司;“还是没有办----.” 职员;“不,我强撑病体,去那家公司,见到经理.” 上司;“快说呀,怎么样?” 职员;“他不愿意接受我们的条件.” 上司;“啊!” 职员;“但是----” 上司:“滚出去.” * 沟通技巧 如何说？ 语言表达基本功----- 语法的作用；把话说对 词汇的作用；把话说准 修辞的作用；把话说好 语气语调的作用；表达出心意和立场 说的常见错误 主题不明 拖沓冗长，漫无边际 逻辑错误，文法错误 * 沟通技巧 说话的技巧： (一)谈话的对等性 (二)答话的即时性 (三)语音落点的正确性 (四)说话的包容性 说话的态度： (一)适当运用手势但不夸张。 (二)保持微笑。 (三)注视对方。（同性--眼、异性--鼻尖） * 沟通技巧 选择“说”的环境---- 环境嘈杂时不说 环境于己方不利时不说 善于营造最佳环境 选择“说”的时机---- 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 善于捕捉最佳时机 * 影响沟通的因素有哪些？ 客观因素：生理因素；疲劳，情绪。 时间因素；时间长短 空间因素；距离远近 沟通环境 沟通方法；不同时间，地点，对象 主观因素 个人成长经验；被肯定的人会肯定别人 心理防卫态度；人情，面子会让我们不敢说真话 社会距离隔阂；教育程度，社会地位的影响 价值观的差距；价值观具有持久性，不易改变 * 第四套技术：处理冲突的技术 这套技术包括三个具体的技能： 1，找出异议 2，找出反对或异议的根源 3，建设性的反对 * 找出异议 有的人不肯表态：他们有反对意见，但不说出来。老练的影响型的人就很想知道对方到底有什么反对意见，有哪些保留和担心，这样就可以相应做出保证，消除这些担心。你不可能处理藏而不露的异议：必须先找出异议所在。 找出异议有二个方法：第一个，问大量的问题，聆听对方的话。尤其重要的是那些对方只说了一半的话，或者只是模糊给出一些暗示的话，你需要在听完之后再用自己的语言解释，把没有说清的部分引导出来。 第二个找出异议的方法是先提出自己的异议。这看起来有点莽撞，不过，别忘了你的目的在于暴露对方的异议，那么由你引处异议就没有什么不合适的了。不妨跟对方谈谈你真的觉得为难的一两个地方。这样对方可能说出更多的困难，而你还赢得了额外的诚实分。 * 找出反对或异议的根源 人们反对的方式有二种，要么不同意并告诉你为什么，要么就是不同意而且不作任何解释。前者比后者容易处理，但不管哪种情况都需要进一步挖掘背后的真正原因。就算对方已经说出了一些原因，也不要以为把这“一些”当成“全部”。找出的原因越多越有可能向对方表明担心是没有道理的或者他们所谓的原因基于某种误会。消除误会，反对的意见将随之烟消云散。 当别人死不让步时（这是所能遇到的最大阻力），尤其需要找到原因，否则你根本不知道从哪儿下手。不要拼命地用讲道理来消除异议，这样做会使对方躲得更深。尊重别人提出异议的权利，不妨先让一步，问些问题。他们可能还会拒绝合作，但至少面对困难你已尽力而为。 * 建设性的反对 大部分人在不同意的时候会说“我不同意，因为----”这看起来合情合理，只不过直截了当地反对会给对方带来不好的影响。因为谁也不喜欢遭到反对。你反对的人也会反对你。实际上他们反对你的可能性有33%。你稍不小心就会陷入僵局。 提出反对意见时有二种建设性的方法。 第一种：并不明确表示反对，而是问问题澄清对方的观点，这样做能使对方回头再想一想你提出的不同观点。 另一种是不按通常的顺序走，而是反其道而行之。先讲理由（最好合理地分配一下时间，一次只讲一个理由，不要一口气全说完），最后说“-----所以我有不同意见”。这样倒过来讲有二个好处。第一，减少被打断的机会（按传统顺序提出反对意见50%以上会被打断）。第二，在宣布反对之前先讲原因，对方更容易理解。一个简单的技巧就会带来积极的结果 * 第五套技术：达成一致的技术 这套技术包括三个具体的技能： 1，分清想要和需求 2，利益分析 3，一次只说一个原因 * 分清想要和需求 除非找到对方的需求，否则你就不可能使他们心甘情愿地做你希望他们做的事。因为人们对满足自己需求的事才会真心投入去做。 有时候人们并没