ISO9004 组织持续成功的管理一种质量管理方法.pdf

ISO9004 组织持续成功的管理 一种质量管理方法 提要 • 第一部分：质量管理基本理念和方法论 • 第二部分：9000系列标准的调查情况 • 第三部分：新版9004的换版规范 • 第四部分：9004 内容介绍 第一部分：基本理念和方法论 第一部分：基本理念和方法论 • 管理学的性质 –科学 –艺术 –实践 第一个例子 • 达芬奇的艺术与科学实践 另一个例子 • 米开朗基罗： “终于从大理石的牢狱中解放出来了。” 我们的例子 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 第一部分：基本理念和方法论 • ISO 9000系列标准概述 •ISO9000，术语，基础 •ISO9001，要求，标准 •ISO9004，指南，提高 第一部分：基本理念和方法论 • 管理体系标准的来历、性质 –实践经验总结 –高度浓缩语言 –不完全性罗列 第一部分：基本理念和方法论 • 标准的使用态度 –虚心学习，但不教条（科学 性） –结合实际，实事求是（实践 性） –解放思想，勇于创新（艺术 性） 第一部分：基本理念和方法论 • 9000人常用的几个术语和思维工具 – 时刻运用PDCA ！在不同层次上运用！方向一 致！ – 深入理解8项管理原则；过程方法、系统方法 等。 – 要成为本能、习惯、公理、条件反射； 第二部分：9000系列标准调查情况 第二部分：9000系列标准调查情况 • ISO/TC176，ISO9000系列情况调查 – 2004年11月截至 – 63个国家的，941个组织（个人）反馈 国家 反馈数量 美国 UNITED STATES 337 中国 CHINA 70 德国 GERMANY 58 英国 UNITED KINGDOM 58 墨西哥 MEXICO 45 日本JAPAN 39 加拿大 CANADA 32 哥伦比亚 COLOMBIA 28 澳大利亚 AUSTRALIA 25 意大利 ITALY 20 其他 Other 229 第二部分：9000系列标准调查情况 • 问题1：总体上对标准是否满意？ – 对9001标准满意率80 ％，意见集中在数个条款； – 对9004标准满意率50 ％，意见分散，多为原则意 见、不具体； • 问题2 ：是否使用和熟悉标准？ – 标准 熟悉 不熟悉 空白 – ISO 9000