组织绩效诊断.pdf

组织绩效诊断 杨生斌 yangshengbin@nwpu.edu.cn 西北工业大学管理学院 2010年7月  主要业务  提供汽车座椅套（seat covers）的营销（markets）、设计（designs）、 生产（produces）、销售（sells）和配送（distributes）一条龙服务  生产线上所有颜色、款式、尺寸、样式的汽车座椅套，大约有130个品种， 以满足消费者的订单要求  配送部（Distribution Division）  分3个部门：订单处理部（order handling）、货运部（shipping）、库管 部（inventory control）  因为生产线过于复杂，配送部配置了库存数据处理系统  3个半月前，配送部配备了新的库存控制终端。此后货运业务接连出现问题  组织绩效纪录  很多普通的业务指标，都引起了管理层的关注  图示的退货率（returned goods rates）、库存差错率（inventory error rates）、发货工加班（shipper overtime）的状况  这些指标显示，该公司的配送业务存在严重的绩效问题  分析一下这些指标，看看自己会作出怎样的思考和判断 配送部总监 秘书 订单处理部 货运部 库存控制部 经理 经理 经理 数据处理主管 订单处理 职员 职员 货运主管 (1) (1) (2) （5） 终端操作员 发货工 (2) (20) 图 艾克米国际公司配送部组织结构图 实际 16 14 12 10 比 分 百 8 6 目标 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 份 图 退货率：1-12 月份 7 6 5 比 分 百 4 3 目标 2 1