管理中有效的沟通策略与技巧讲义.ppt

管理中有效的沟通策略与技巧 【管理名言】 提高员工的技能是一个企业和个人发展的重要的核心竞争力。 企业对员工培训不仅能提升企业和个人能力，也是给予员工的福利（扩大化）与重视（有利于职业生涯发展） 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。（学习型组织） 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一：一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通、管理和团队合作。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技能。 互联网时代，知识很容易就能学来，很多根本不用储备，检索就行了。但人的能力是练出来的，人的胸怀、境界、德行是修出来的。 一个人不断成长的关键是――变态（改变心态、态度、状态 ） 困　惑: 讲座大纲 第一部分：沟通的基础知识 第二部分：沟通的技巧 第三部分: 冲 突 管 理 第一部分 沟通的基础知识 一、沟通的概念 二、沟通的流程 三、沟通的类型 四、沟通的意义与作用 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 通俗地说： 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。 沟通就是什么人说什么话，经由什么路径传至什么人，而达成什么效果。 沟通就是观念或思想由一个人传至另一个人的程序，其目的是使接受沟通的人，获得思想上的理解与认同。 沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是闲聊天。经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通，本身就是一对矛盾。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 议而不决：文山会海。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了，增添了很多矛盾，最终造成了工作效率的低下。 阶段性沟通成果的达成很重要 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。? 控制对方情绪四步法 1、降低重心低位就坐 2、反应式倾听 3、重复对方观念 4、商议处理问题 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想与情感（中国酒文化与西方差异），而信息的内容并不是主要的内容。 面相：有深爱，心生和气；有和气，心生愉色；有愉色，心生婉容 中国式管理：情 理 法 先建立人际关系，再建立生意关系 人脉第一生产力（张瑞敏） 士为知己者死，女为悦己者容 二、沟通的流程 三、 沟通的类型 （一）沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  2．根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 上向(upwards)：有胆识，简洁、选