培训师基本功(ppt 66.pptVIP

* * * 美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安进行过量化对比来说明它的作用。梅拉比安说：一个信息完整地传递给对方，55%靠面部表情，38%靠的是语言，而真正的有声语言的效果，只占到7%。梅拉比安的实验结论证明，态势语在信息传递中具有非常重要的作用。态势语不仅可以反映人的性格，显示人的心理状态，还可以显示人的风度气质。 * 人的左右两个大脑半球是有严格分工的，左脑是“自身脑”，它属于逻辑的、理性的、功利的、个人经验的、分析的、计算的大脑，人要生存，就必须利用好左脑。左脑可以让人享受成功，却无法让人享受长久的幸福感。 而右脑则是“祖先的大脑”，它属于灵感的、直觉的、音乐的、艺术的、宗教的等可以产生美感和喜悦感的大脑。 ① 打开（展示）沟通，让我们交流一下吧 掌心向前（警示）大家注意了 手掌侧立（区分） 掌心相对（组合）把它归纳起来 ② 前推（递进） ③ 划线（条理） ④ 上指（激励） ⑤ 外掏（表现） ⑥ 上托（指明）指向目标——请看大屏幕 ⑦ 下压（使信） ⑧ 划圈（整合） ⑨ 握拳（肯定）我们一定能够成功 ⑩ 摆手（否定） * * 展览式开场： 明星式开场： * * * １、提前准备充分 ２、调整出场情绪（投入感情） ３、课前与学员沟通 ４、以聊天形式开始 ５、有熟悉的面孔 ６、多注意配合的学员 ７、当学员不存在 ８、多进行临场练习 * 如何克服怯场 １、幽默的化解：我讲到哪儿了？ ２、问学员问题：你怎么理解？ ３、继续按思路讲：直到找到主题？ ４、很自然地翻提纲或教材 不要去“死记硬背” （５００个字，记住４个字.谢谢大家） * 如何掩饰忘词 １、直接鼓励：非常好！太棒了！ ２、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ ３、三明治点评：很好，同时，总体上 ４、侧面反馈：请另外学员补充 　　一定要反馈，更好的调动学员的学习积极性！ * 如何反馈学员 １、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不失真） 3、不要敲击话筒，以报数字或”testing”试音 * 如何运用话筒 * 培训师真这么好当吗？ 个别人随便进出教室 * １、开课之前，有约在先。 ２、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 ３、规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。 ４、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。 * 学员在上课时随便进进出出怎么办？ 个别人拿出手机开始打电话 * １、暂时停止讲课，等他打完电话 ２、重申关闭手机或静音 ３、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学 员的手机 * 上课学员打手机或手机响怎么办？ 窃窃私语，相互交头接耳 * １、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒 * 上课时有人窃窃私语怎么办？ 开始打瞌睡 * １、提高音量或改变逻辑重音 ２、提问旁边的学员 ３、讲一个笑话或故事 ４、做个集体游戏或伸个懒腰 ５、进入研讨状态，由组长提醒 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、确实该休息一下了 * 上课时有人打瞌睡怎么办？ （培训师开始提问） 大家冷场 * １、课程内容要与学员有关 ２、讲师的表现得到认可与依赖 ３、课程形式本身方便参与 ４、设计足够学员参与机会 ５、让学员觉得参与课程很容易 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜” * 对于讲师提问，学员冷场怎么办？ 被学员提问，答不上来 * １、负责任：真诚表示不会，回去确认答复 ２、转移问题：提问大家回答 ３、往后延：下面章节会讲到 ４、留作业：让学员回去寻找答案 * 如何应付提问不会的场面？ 开始调侃讲师 * １、知道他是善意的，不要太认真 ２、对他进行反调侃 ３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） ４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 ５、不要过多的注视他，被他左右 ６、不要太随意，注意小节 * 如何应付与讲师调侃的学员？ （培训师开始培训） 和老师唱反调 * １、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响 ２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法 ３、尽量以幽默，轻松的方式化解 ４、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面” * 如何应付跟讲师“唱反调”的学员？ 充分准备，提前预防 预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防