中层管理者领导力提升培训教程教本资料.pptVIP

* * * * * * * * 左上：楷模 右上：劳模 左下：牢骚 右下：消极 中间：世故 * 1、意愿 能力 2、使用率 3、接纳　让他们做　放开手/授权　　 4、原因 积极性 5、放弃 短平快 鼓励/表扬 * * 业绩好坏，主要由什么决定？ 意愿+能力 成长性好坏，主要由什么决定？ 抱负+潜力 * 抱负是？ 企图心，雄心大志，野心 潜力是？ 学习能力，相关经验 发展团队：维持和扩展业绩 业绩=意愿+能力 个人成长性=抱负+潜力 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 公司领导考核你什么？ 1 请大家列出自己被考核的主要内容及指标； 2 哪些与日常性工作有关的？ 3 哪些跟改进性工作有关的？ 运用TRICK帮助管理日常性工作 1 Target 对象、靶子； 2 Record 记录； 3 Install Standards 制定标准 4 Communicate 沟通 5 Knowledge of Progress了解进度—操作的先后顺序是？ 用标准维护好日常性工作 用目标指引好改进性工作 在未来三个月我打算： 1 开展一项减少客户投诉的调查。 2 将客户关系带回到良性状态。 3 与上个季度相比，将顾客满意度提高50%。 4 通过本项目的实施，完善