公司前台工作总结文件.doc

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 公司前台工作总结 前台是一个公司给人的第一印象， 是公司服 务的标准。 对于每一位来访客人来说， 前台是他们接触我们公司的第 一步，所以前台工作是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本 职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号， 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对 楼上的联系人， 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的 客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情 的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最 近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让来访客人有种 赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 1 / 9 找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作 不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ; 工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 有时候解决 问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公 司做的多些。 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 xx 半年工 作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客 户满意。 (2) 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门 的工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习， 努 力工作! 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚 开始对前台一去所知到现在独挡一面， 我相信这里面除了我自己的付 出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我支 持。半年时间里我学到了好多， 客人永远是对的这句服务行业周知的 经营格言， 在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。 所以在做 为酒店的经营者， 往往对客人的要求， 只要在不触犯法律和违背道德 的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输： 客人永远不会错，错的只会是我们 , 只有真诚的服务，才会换来客人 的微笑. 我一直坚信顾客就是上帝的道理， 总是在尽可能的把我自己 的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用 结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电 话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个 班，轮换工作， 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况 分配剩余工作。 这样的安排比较宽松， 既可以在工作量大的情况下分 3 / 9 配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而 且还可以缓解收银的压力，