绩效管理概论人员层次之绩效评估.pdf

第一章 績效管理概論 績效管理概論  績效評估定義： 企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一 任務後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發 展能力作判斷，以瞭解他將來執行工作的能力與潛 力，並作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之 依據。  績效管理定義： 一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評核及影響 與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表 現，以期員工與組織的獲益。 運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之 績效，以達成企業目標。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 績效管理概論  人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表  成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 薪酬 薪資與獎金 薪資、獎金 成本 訓練 擴展員工技能領域 訓練課程、研討會 激勵 鼓勵員工持續改善 分紅計劃與獎酬 可靠度 績效的一致性 符合預定進度或承諾 錯誤率 品質 可信度 值的信賴的程度 服務人員的特質 適任性 擁有必要技能知識 資格證書、技能等級 的程度 績效管理概論  人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表  成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 提供快速服務的意 反應度 回覆詢問的時間 願與準備程度 時間 調適度 員工改變的能力 擁有技能的數量 (彈性) 個人應變的準備 提案數量 成本、品質、時間三因素相互關連 如員工改變的能力採訓練增加發展成本 採招募增加薪酬成本 績效管理概論  組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表  成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 財務性 財務報表 稅務機關 成本資料 營運性 每日營運之成本 成本 成本資料 策略性 做成長期決策之 產品成本分析資料 成本資料 財務分析資料 績效管理概論  組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表  成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 關懷度 對個人之關注 客戶、員工滿意 生產力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 可靠度 一致之績效表現